The player from Spain encountered issues with a withdrawal of 200 euros, which was unexpectedly returned to their account despite having approved verification documentation and receiving an email confirming that the withdrawal was in process. The casino claimed that the bank rejected the withdrawal. The Complaints Team attempted to assist by requesting communication with the casino and exploring alternative withdrawal methods, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was closed.
Igrač iz Španije naišao je na probleme sa povlačenjem 200 evra, koje je neočekivano vraćeno na njihov račun uprkos tome što je odobrio verifikacionu dokumentaciju i dobio mejl koji potvrđuje da je povlačenje u toku. Kazino je tvrdio da je banka odbila povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio komunikaciju sa kazinom i istražio alternativne metode povlačenja, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Dobro jutro, sinoć sam podigao 200 evra i ne žele da mi daju. Dokumentacija za verifikaciju je odobrena i dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje u toku. Na moje iznenađenje, jutros sam se prijavio i ponovo se povlačenje vratilo na moj nalog. Kontaktirao sam ih, a oni tvrde da je moja banka odbila podizanje, što je laž. Ovo mi se nikada nije desilo ni u jednom drugom kazinu.
Good morning, last night I made a withdrawal of 200 euros and they don't want to give it to me. The verification documentation is approved, and I received an email stating that the withdrawal is in process. To my surprise, this morning I logged in and once again the withdrawal is back in my account. I contacted them, and they claim that my bank rejected the withdrawal, which is a lie. This has never happened to me at any other casino.
Buenos días ,anoche hice un retiro de 200 euros y no me lo quieren dar ,la documentación de verificación está aprobada y me llegó el email de que la retirada está en proceso mi sorpresa está mañana me metí y otra vez la retirada en mi cuenta,me pongo en contacto con ellos y dicen que mi banco a rechazado la retirada cosa que es mentira ,jamás me había pasado esto en ningún casino
Dragi amaroamarocruz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear amaroamarocruz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobro jutro, već sam vam poslao e-mail.
Good morning, I have already sent you an email.
Buenos días ya te he mandado un email
Hvala na odgovoru.
Da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa transakcijom ili ste pokušali da koristite druge načine plaćanja za podizanje svog dobitka? Sa kakvim rezultatom?
Thanks for your reply.
Have you contacted your bank regarding the transaction or have you attempted to use other payment methods for withdrawal of your winnings? With what result?
Dear amaroamarocruz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
