Igrač iz Španije naišao je na probleme sa povlačenjem 200 evra, koje je neočekivano vraćeno na njihov račun uprkos tome što je odobrio verifikacionu dokumentaciju i dobio mejl koji potvrđuje da je povlačenje u toku. Kazino je tvrdio da je banka odbila povlačenje. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio komunikaciju sa kazinom i istražio alternativne metode povlačenja, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Dobro jutro, sinoć sam podigao 200 evra i ne žele da mi daju. Dokumentacija za verifikaciju je odobrena i dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje u toku. Na moje iznenađenje, jutros sam se prijavio i ponovo se povlačenje vratilo na moj nalog. Kontaktirao sam ih, a oni tvrde da je moja banka odbila podizanje, što je laž. Ovo mi se nikada nije desilo ni u jednom drugom kazinu.
Dragi amaroamarocruz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru.
Da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa transakcijom ili ste pokušali da koristite druge načine plaćanja za podizanje svog dobitka? Sa kakvim rezultatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
