Igrač sa Grenlanda nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva iz Bizzo kazina. Kazino stalno traži više dokumenata i fotografija za verifikaciju, čak i nakon što je igrač već dao nekoliko. Igrač pominje da ima 6485 evra na računu.
Dobar dan,
Bizzo kazino ne radi na povlačenju. Kada pokušam da podignem, pitaju puno slika i dokumenata šta sam brusio, ali i dalje ne žele sve više i više, izgleda da pokušavaju da nađu bilo kakav razlog da ne isplate! Imam 6485 EUR na računu i ne dozvoljavaju podizanje bilo kakvog iznosa. Sada traže sliku sa mnom moju ličnu kartu i kućnu adresu na kojoj sam se registrovao, ali moja kuća nema naziv ulice, a ja sam u poslu i pokušavam da napišem sada u Ilulisatu, Grenland. Živim u Nuuku. Od lokalnih vlasti sam naručio dokaz o adresi.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac!
Dragi artur.kilbin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da li vas poslovno putovanje sprečava da se u dogledno vreme vratite kući?
Da li povratak kući kasnije i kasnije dovršavanje verifikacije nije važeća opcija za vas?
Dobar dan,
Da, vratiću se kući u Nuuk u narednih nekoliko nedelja. Ali kazino nije ništa odgovorio na to tražeći da podignem sav novac koji je na računu i onda blokiram svoj račun. Povlačenje je podneto u 16.04, ali ga nisam primio. Nadam se da se barem to dogodilo.
Ako vaša isplata još nije obrađena, prosledite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock