Igrač sa Grenlanda nije mogao da povuče svoja sredstva iz Bizzo kazina. Kazino je stalno tražio više dokumenata i fotografija za verifikaciju, čak i nakon što je igrač već dao nekoliko. Igrač je naveo da ima 6485 evra na računu. Delimična povlačenja od 1500 EUR i 1485 EUR su primljena, ali je preostalih 3500 EUR na čekanju. Na kraju, kazino je obradio preostale dobitke, a igrač je potvrdio da je primio sva sredstva. Žalba je uspešno rešena.
Dobar dan,
Bizzo kazino ne radi na povlačenju. Kada pokušam da podignem, pitaju puno slika i dokumenata šta sam brusio, ali i dalje ne žele sve više i više, izgleda da pokušavaju da nađu bilo kakav razlog da ne isplate! Imam 6485 EUR na računu i ne dozvoljavaju podizanje bilo kakvog iznosa. Sada traže sliku sa mnom moju ličnu kartu i kućnu adresu na kojoj sam se registrovao, ali moja kuća nema naziv ulice, a ja sam u poslu i pokušavam da napišem sada u Ilulisatu, Grenland. Živim u Nuuku. Od lokalnih vlasti sam naručio dokaz o adresi.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac!
Dragi artur.kilbin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da li vas poslovno putovanje sprečava da se u dogledno vreme vratite kući?
Da li povratak kući kasnije i kasnije dovršavanje verifikacije nije važeća opcija za vas?
Dobar dan,
Da, vratiću se kući u Nuuk u narednih nekoliko nedelja. Ali kazino nije ništa odgovorio na to tražeći da podignem sav novac koji je na računu i onda blokiram svoj račun. Povlačenje je podneto u 16.04, ali ga nisam primio. Nadam se da se barem to dogodilo.
Ako vaša isplata još nije obrađena, prosledite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan,
Imam neke novosti o mom slučaju.
Bizzo kazino mi je odobrio neke isplate, 1500 Eur i 1485Eur, što mogu potvrditi da sam primio.
Na mom Bizzo računu ima 3500Eur i još uvek čekam ažuriranja.
To je sjajna vest. Obavestite me da li je isplata preostalih dobitaka takođe isplaćena ili vam je potrebna dalja pomoć.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam puno, artur.kilbin, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi artur.kilbin,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bizzo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Bizzo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su dobici igrača uspešno obrađeni. Hvala vam što igrate i verujete našem kazinu.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš tim za podršku je uvek spreman da vam pomogne.
Hvala Bizzo Casino na odgovoru.
Dragi artur.kilbin,
možete li potvrditi da li ste primili svoja sredstva?
Dobar dan.
Da, potvrđujem da primam sva sredstva.
Hvala vam na podršci i uspešnom rešavanju.
BR
Arturs
Hvala vam, artur.kilbin, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
