Igračica iz Australije se suočila sa problemima sa kazinom koji je zahtevao verifikaciju dodatne kartice koja se pojavila u padajućem meniju njenog naloga, uprkos tome što je dostavila dokumente koji pokazuju da je depozit uplaćen sa njenog računa pomoću druge kartice. Tim za žalbe je produžio tajmer za 7 dana za njen odgovor. Međutim, žalba je na kraju odbijena jer igrač nije odgovarao na poruke i pitanja.
Zdravo, kazino pokušava da kaže da moram da im pokažem drugu karticu koja je u mom padajućem meniju koja je korišćena jednom i pokušavaju da kažu da sam koristio tu karticu kada sam dostavio dokumente koji pokazuju uplatu depozita sa mog računa i karticu koju sam koristili .. uradili su istu stvar mom drugaru
Dragi Abremamelijane,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste platnih kartica koristili za uplatu u kazinu?
Imajte na umu da kazino ima pravo da proveri sve načine plaćanja koje koristi igrač, čak i ako su korišćeni za samo jedan depozit.
Takođe želim da vas upozorim da prilikom postavljanja fotografije vaše platne kartice pokrijte srednjih osam cifara broja kartice, ostavljajući vidljivim samo prvih šest i poslednje četiri cifre. Pored toga, obavezno pokrijte CVV kod. Ovo pomaže u zaštiti vaših ličnih podataka, a istovremeno omogućava kazinu da verifikuje vaš način plaćanja. Hvala na saradnji.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
