Igrač sa Tajlanda, nakon uspešnog završetka procesa verifikacije, pobedio je u kazinu. Nakon zahteva za povlačenje, kazino je označio igrača kao prevaranta i prekinuo komunikaciju, zadržavajući dobitke. Kazino je naveo sumnjive aktivnosti i uslove kao razloge za zatvaranje računa i konfiskaciju sredstava. Od igrača je zatraženo da dostavi Skrill izjavu za dalju istragu, ali nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nesaradnje igrača.
Igram u ovom kazinu i osvojio sam mnogo novca. sada prestaju da odgovaraju.
Ne vraćaj mi novac.
„Zdravo Chaimongkhon Saiphin!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan. Hvala na saradnji!"
Onda se povučem. Dobijem da je moje ime prevara. Ja samo osvajam novac.
Dragi chaislots2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bizzo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio je 600 evra i nisam koristio bonus
„Naše odeljenje bezbednosti je identifikovalo aktivnost na vašem nalogu, što se smatra prevarom.
S tim u vezi, vaš račun je zatvoren i sva sredstva su zaplenjena".
oni šalju ovo i ništa drugo i ne bez odgovora
osvojio sam na slotovima
Hvala vam puno, chaislots2001, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam chaislots2001 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Bizzo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran nalog i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Hej! Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru, rado ćemo objasniti slučaj.
Primećeno je da dotični igrač ima neku čudnu aktivnost. Tokom istrage, koju je sprovelo naše odeljenje za borbu protiv pranja novca, doneta je odluka o zatvaranju igrača i oduzimanju sredstava. Ove akcije su sprovedene na osnovu uslova i odredbi Bizzo kazina:
Kompanija zadržava pravo da ukine korisnički nalog i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti regulatorna tela o takvim lažnim radnjama koje je izvršio igrač.
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Bizzo kazina . Da li bi bilo moguće dati detaljnije informacije o razlozima iza ove odluke? Možete proslediti bilo koji prateći dokaz na moju e-poštu ( peter.c@casino.guru ) i sve informacije će biti poverljive. Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan Petre ,
U skladu sa GDPR pravilima, ne možemo da pružimo snimke ekrana sesija i transakcija igrača bez njihovog pristanka.
Ako sam igrač pruži snimke ekrana u javnom pristupu, spremni smo da komentarišemo osnovanost prevare. Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju i želimo da napomenemo da smo uvek spremni da sarađujemo u rešavanju bilo koje situacije.
Da pokaži molim te. nije me briga. Ne kršim pravilo
Dragi Bizzo kazino , da li nam je potrebno pismeno odobrenje igrača da biste mogli da delite ove informacije ili je ovaj odgovor igrača dovoljan da biste mogli da delite informacije? Hvala unapred!
Zdravo,
Bili bismo zahvalni ako bi igrač mogao da pruži svoju Skrill izjavu. Ovo bi nam bilo od pomoći da damo dodatne komentare.
Vaša pomoć oko ovoga nam je važna i spremni smo da vam pomognemo da rešite sva pitanja ili probleme na koje možete naići. Hvala na saradnji!
Žao mi je što mogu. Zašto ne pružite dokaz? kao što si rekao da konfiskuješ za ništa?
Poštovani chaislots2001 , ako ne dostavite tražena dokumenta, mi ćemo to shvatiti kao nesaradnju sa vaše strane i naknadno odbaciti vašu žalbu. Imajte na umu da kazino može zatražiti dodatnu verifikaciju u ovakvim situacijama. Hvala na razumevanju!
Otpremio sam istoriju skrila koju je kazino tražio 13. marta na svoj račun u kazinu tako da nisam siguran zašto traže nešto što su imali pre 2 meseca.
Hvala vam na ažuriranju chaislots2001 . Dragi Bizzo kazino, da li je još nešto potrebno za proces verifikacije? Hvala unapred!
Još uvek nemam pristup svom nalogu za povlačenje.
Zdravo!
Razgovaramo o mogućnosti pružanja Skrill izjave na veb stranici Casinoguru za komentarisanje. Kao što je pomenuto, zbog GDPR pravila ne možemo sami da pružimo osetljive informacije.
Dragi chaislots2001 ,
Bili bismo zahvalni ako biste mogli da date izjavu ovde.
Iznad je dokaz e-pošte da sam poslao Bizzo Skrill transakcije u martu. Sada šaljem ovo Bizzo podršci putem e-pošte o Skrill transakcijama jer se neće otpremati ovde.
Dragi Petre ,
Možete li nam poslati Skrill izjavu koju ste dobili od igrača? Ove informacije će nam pomoći da detaljnije prokomentarišemo situaciju. Molimo pošaljite izjavu na našu e-poštu.
Hvala na saradnji.
Ni ja nisam dobio izjavu, dragi chaislots2001 da li bi bilo moguće da izjavu prosledim na moj mejl ( peter.c@casino.guru ) i ja ću ga proslediti predstavniku kazina? Hvala unapred na saradnji!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
