Igrač iz Portugala je uplatio 30 evra u kazino, ali sredstva nisu uplaćena. Uprkos raznim pokušajima da kontaktira kazino i pruži dokaz o transakciji, problem je ostao nerešen. Igrač je tada zatražio pomoć od tima za žalbe koji mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Igrač je potvrdio da su sredstva na kraju pripisana njegovom kazino računu. Shodno tome, Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „rešenu“.
Dobar dan, pišem da bih uložio žalbu i nadam se da će mi kazino guru pomoći.
Uložio sam depozit od 30 evra u predmetnom kazinu, koji je naknadno povučen sa mog računa. Poslao sam e-poruke i poruke ćaskanja na koje nije odgovoreno. Poslao sam dokazne snimke ekrana i sve ostalo čega sam mogao da smislim, ali ništa nije rešeno. Samo želim svoj novac nazad! Da li ovako stvari funkcionišu kada sam prvi put u ovom kazinu? Sigurno se neću vratiti! Sve što želim je moj novac nazad. Čak kažu da sam ga otkazao? Već sam kontaktirao svoju banku koja me je uverila da je dotični entitet primio transakciju. Molim te, treba mi pomoć.
Dragi Madnessboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Cenim vašu pomoć i nadam se da ćete mi pomoći. Dokaz o razgovoru sa bankom je poslat. Komplimenti
Zdravo Madnessboi,
Hvala vam puno na prosleđenom snimku ekrana vaše transakcije:
Da li je od kazina zatražen određeni dokument koji bi mogao pomoći u istrazi da se uđe u trag vašim sredstvima?
Već je terećen sa mog kazino računa. Na kraju krajeva, uvek je bilo tu. Očigledno sam ga tamo potrošio. Kazina.. u svakom slučaju, hvala guruu na pomoći
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Madnessboi, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
