Igračici iz Portugala je oduzet dobitak jer je koristila VPN. Igračica je priznala da je zaobišla kantri blok u nekoliko utakmica i zbog toga smo odbili žalbu kao neopravdanu.
The player from Portugal got her winnings confiscated because she used VPN. The player admitted she circumvented a country block for several games and thus we rejected the complaint as unjustified.
Igračici iz Portugala je oduzet dobitak jer je koristila VPN. Igračica je priznala da je zaobišla kantri blok u nekoliko utakmica i zbog toga smo odbili žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan,
ovaj kazino je zaplenio moj dobitak jer sam bio korisnik VPN-a. Za kazino, koji je problem igrača koji koristi VPN? šta je to što utiče na njih? BILO ŠTA! TO JE NAČIN DA SE KRADE PROFIT!! Ništa više od toga... Pitam se koliko je ljudi već pogođeno ovim terminom. Danas svi koriste VPN. GURU, stavi ovu izuzetno VAŽNU tačku u svoju procenu!! Da sam bio upozoren, sigurno ne bih položio više od 1000 € u ovom kazinu.
Kazino je uzeo sav moj dobitak od 2700 evra i (iz ljubaznosti) vratio moj poslednji depozit koji je bio 400 evra. Ja tražim 2300€
Good afternoon,
this casino confiscated my winnings for being a VPN user. For the casino, what is the problem of a player using VPN? what is it that affects them? ANYTHING! IT'S A WAY TO STEAL THE PROFITS!! Nothing more than that.... I wonder how many people have already been affected by this term. Nowadays everyone uses VPN. GURU, put this extremely IMPORTANT point in your evaluation!! If I had been warned, I certainly wouldn't have deposited more than €1000 in this casino.
The casino took all my €2700 winnings and (out of courtesy) refunded my last deposit which was €400. I claim 2300€
Boa tarde,
este casino confiscou-me os meus ganhos por ser utilizadora de VPN. Para o casino, qual o problema de um jogador utilizar VPN? o que é que lhes afeta? NADA! É UM MODO DE ROUBARAM OS LUCROS!! Nada mais do que isso.... imagino a quantidade de pessoas que já foi afetada por este termo. Hoje em dia toda a gente usa VPN. GURU, metam na vossa avaliação esse ponto extremamente IMPORTANTE!! Se eu tivesse sido avisada, não teria conncerteza depositado mais de 1000€ neste casino.
O casino retirou todos os meus lucros 2700€ e (por cordialidade) devolveu o meu ultimo deposito que foram 400€. Reclamo 2300€
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Trenutno na casino.guru kazina su označena upozorenjem o VPN-u samo kada igrač pogleda recenziju kazina iz zabranjene zemlje. Pošto kazino prihvata portugalske igrače, ovo upozorenje nije prikazano u pregledu za portugalske igrače.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih detaljnije razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste stanovnik Portugala i da ste koristili VPN iz Portugala? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonus ili besplatne okrete? Da li ste predali dokumente na verifikaciju kazinu? Da li su prihvaćeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Miidelgado,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Currently on casino.guru casinos are marked with a warning about the VPN only when a player views the review of the casino from a restricted country. As the casino accepts Portuguese players, this warning is not displayed in the review for Portuguese players.
Allow me to ask you a few questions so I understand the situation in more detail.
Do I understand correctly you are a resident of Portugal and you used the VPN from Portugal? Did you accumulate your winnings using a bonus or free spins? Have you submitted documents for verification to the casino? Were they accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobar dan,
Koristio sam VPN da bih mogao da igram igre koje obično igram od provajdera PRAGMATIC. Koristim VPN u svakom kazinu u kojem igram i nikada nisam imao takav problem. Ja sam iz Portugala i koristio sam VPN-Japan. Dobici su igrani pravim novcem. Poslao sam sva svoja dokumenta u kazino čim sam se registrovao.
Good afternoon,
I used VPN to be able to play the games I usually play from the PRAGMATIC provider. I use VPN at every casino I play at and I've never had such a problem. I'm from Portugal and I used VPN-Japan. Winnings were played with real money. I sent all my documents to the casino as soon as I registered.
Boa tarde,
usei VPN para conseguir jogar os jogos que habitualmente jogo do provedor PRAGMATIC. Uso VPN em todos os casinos que jogo e nunca tive tal problema. Sou de Portugal e usei VPN-Japão. Os ganhos foram jogados com dinheiro real. Enviei todos os meus documentos ao casino assim que fiz o registo.
Dragi Miidelgado,
Da li sam dobro razumeo da prilikom pristupanja veb lokaciji iz Portugala, bez korišćenja VPN-a, niste imali pristup ovim igrama? Da li su bili dostupni samo iz drugih zemalja?
Dear Miidelgado,
Do I understand correctly that when accessing the website from Portugal, without using the VPN, you didn't have access to these games? Were these available only from other countries?
Tačno. Moram da koristim VPN da bih igrao na Pragmatic Provider-u. Kao što se dešava u skoro svim kazinima u kojima igram.
Correct. I have to use VPN to play on Pragmatic Provider. As it happens in almost all the casinos that I play.
Correto. Tenho de usar VPN para jogar no Provedor pragmatic. Como acontece em quase todos os casinos que jogo.
Hvala na potvrdi, Miidelgado.
Prema uslovima i odredbama kazina:
Zadržavamo pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništimo svaki dobitak i izgubimo bilo koji saldo na vašem nalogu za klađenje, da raskinemo Ugovor i/ili da suspendujemo pružanje Usluga ili deaktiviramo vaš nalog ako: utvrdimo da ste se maskirali ili ometali ili preduzeli korake da prikriju ili ometaju na bilo koji način IP adresu bilo kog uređaja koji se koristi za pristup našoj veb lokaciji (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN").
Imajte na umu da je problem sa korišćenjem VPN-a taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Ako vam igre koje ste igrali iz ograničene jurisdikcije nisu bile vidljive, nažalost, nećemo se protiviti da vam se dobici zaplene.
Mogu vam samo savetovati da preduzmete dodatne mere predostrožnosti u budućnosti kada je u pitanju korišćenje VPN-a u onlajn kockarnicama. Kazina često imaju dve vrste pravila u svojim uslovima i odredbama koja vam mogu izazvati probleme. Ili kazino ima čvrstu zabranu korišćenja sistema koji maskiraju vaš IP (uključujući VPN) ili samo onemogućavaju takvu upotrebu da bi se zaobišlo blokiranje zabranjenih zemalja. Ovo uključuje slučajeve kada koristite VPN da biste dobili pristup igrama i provajderima igara koji su inače nedostupni.
Ograničenja za igre određuju dobavljači igara, a kazino možda nema licencu za navedenu igru u vašoj zemlji.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your confirmation, Miidelgado.
According to the casino's terms and conditions:
We reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN").
Please understand the problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
If the games you played from restricted jurisdiction, were not visible to you unfortunately we won't object to your winnings being confiscated.
I can only advise you to take extra precautions in the future when it comes to VPN usage in online casinos. Casinos often have two kinds of rules in their terms and conditions that might cause you issues. Either the casino has a flat ban on using systems that mask your IP(including a VPN) or they only disallow such usage to circumvent the blocking of restricted countries. This includes cases when you use VPN to gain access to games and game providers that are otherwise inaccessible.
Restrictions on games are determined by game providers, and the casino might not have a license for the said game in your country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.