Igrač iz Nemačke nailazi na kašnjenje u primanju dobitaka. Uprkos tome što imaju verifikovan nalog i nekoliko puta pokušavaju da kontaktiraju kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte, status njihovog povlačenja 1.000 € je na čekanju.
Zdravo,
Već danima čekam isplatu svog dobitka. Deponovao sam 300 evra bez bonusa i uspeo sam da osvojim 1000 evra. Moj račun je već verifikovan i želeo sam da podignem novac. Status je na čekanju danima i niko nije dostupan ni putem ćaskanja uživo ni putem e-pošte. Nažalost, pretpostavljam da je moj novac jednostavno zadržan.
Poštovani Stake1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock