Igrač iz Španije je deponovao i osvojio 1000€ u kazinu. Međutim, nije mogao da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte radi verifikacije naloga i isplate novca. Igrač je odlučio da potroši svoj dobitak i zatvori svoj račun nakon što je konačno dobio odgovor od podrške kazina nakon nekoliko dana. Kao rezultat toga, odbili smo žalbu na zahtev igrača.
Zdravo,
Pre otprilike 2 dana sam se registrovao u kazinu i napravio dva (2) depozita.
U drugom depozitu sam imao sreće i osvojio 1000€.
Pokušao sam da razgovaram sa ćaskanjem uživo, ali nisam odgovorio više od 15 puta.
Onda sam odlučio da pošaljem 2 e-poruke za nastavak verifikacije naloga i isplatu.
Nemam nikakav odgovor iz kazina.
Obično sam igrao u drugim Versus Odds kazinima kao što su:
Roialstarscasino
Slotildavorld
DepositVin
I to mi se nikada ne dešava jer obično prisustvuju LiveChat-u ili e-mailu 24 sata.
Možete li mi pomoći sa ovim?
Srdačan pozdrav,
Brajane
Poštovani brianieah123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Black Lion kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako sam uspeo da zatražim povlačenje, ali ono nije obrađeno, nalog mora biti verifikovan.
Da, mogu da pristupim kazino nalogu.
Kazino nije imao kontakt sa mnom u bilo kom trenutku, ne odgovaraju na njihov Live Chat ili mejlove.
Pozdrav i hvala
Brian
Hvala za objašnjenje.
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili?
Da li je neki od dokumenata prihvaćen ili odbijen?
Možete li molim vas da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
