Igrač iz Kanade nije mogao da pristupi svom kazino nalogu zbog poruke „Zemlja je blokirana“, uprkos tvrdnji kazina da je Kanađanima dozvoljeno da koriste sajt. Imao je neobrađen depozit i nije dobio odgovor na svoj upit e-poštom. Igrač je dao sve potrebne informacije, a tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Međutim, kazino nije odgovorio u datom roku. Pitanje je ostalo nerešeno.
Dobro jutro,
Od 15.3.2024., svaki put kada pokušam da se prijavim na ovu veb lokaciju pojavljuje se „Država blokirana". Otvorio sam svoj račun i deponovao 40 CAD 2.13.2024. Moje trenutno stanje na ovom računu je 45 CAD.
Poslao sam im mejl i nisu odgovorili.
Na vašem sajtu se navodi da Canadain's može da koristi ovu lokaciju i od danas ima ocenu 7,9. Primetio sam druge žalbe slične prirode na vašoj oglasnoj tabli u vezi sa sličnim problemom iz drugih zemalja.
Priložio sam e-poštu i sliku koju vidim kada pokušavam da se prijavim na računar. Probao sam na svom računaru, iPad-u i telefonu, dobio sam istu poruku.
Pokušao sam da koristim VPN, ali ni to nije uspelo.
Molim vas pomozite na bilo koji način, znam da to nije mnogo novca, ali obično čekam dok ne budem u mogućnosti da podignem svoja sredstva pre nego što uložim veće sume novca.
Hvala unapred.
Neil.
Dragi neilstajkovski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Blazzio kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas,
Hvala vam što ste mi istražili ovo pitanje.
Evo odgovora na pitanja koja ste postavili:
1. Registrovao sam se u kazinu 13. februara 2024. Uplatio sam 40 dolara (CAD) istog dana.
2. Uplatio sam samo jedan depozit u Blazzio kazinu.
3. Verifikovao sam svoj nalog putem e-pošte istog dana kada sam se registrovao (13. februara 2024.).
4. Komunikacija sa Blazzio kazinom je bila samo jednosmerna. Dobio sam neželjenu poštu (ponude/bonus) iz kazina. Poslednji je poslat 7. marta 2024. godine.
Ponovo sam proverio veb lokaciju na svom telefonu i računaru i pojavio se snimak ekrana „Countri Blocked". Nema odgovora iz kazina na imejl koji sam poslao 15. marta 2024.
Isprobao sam i ikonu „LiveChat" u njihovoj e-poruci „nalog za potvrdu" i ponovo se pojavljuje ekran „Zemlja blokirana".
Nadam se da ovo pomaže.
Živeli,
Neil.
Hvala vam puno, neilstajkovski, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, neilstajkovski,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Blazzio Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi pristupio računu i/ili povukao svoja sredstva?
Takođe sam primetio da je u međuvremenu ažurirana recenzija kazina na casino.guru i da postoje informacije o zatvaranju kazina. Da li je to tačna informacija, molim vas? Ako jeste, da li će kazino vratiti sredstva korisnicima?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina u ovom konkretnom slučaju, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi neilstajkovski,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji je kazino regulisao (Curacao Antilephone NV) i da podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE . Međutim, kako sam proverio u našem sistemu, kazino je prestao da radi, a izgleda da je zatvoren pre izvesnog vremena, tako da nisam siguran da li vam autoritet za igre na sreću može pomoći. Međutim, ipak bih pokušao. U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
