The player from Norway won 723 Euro on Blazzio and attempted a withdrawal, but Blazzio canceled the withdrawal and closed his accounts, claiming he had multiple accounts. When he contacted the casino for more information or proof, they reiterated that the decision was final. The casino has provided us with evidence of multiple accounts therefore we have rejected the complaint.
Igrač iz Norveške je osvojio 723 evra na Blaziju i pokušao da povuče, ali je Blazio otkazao povlačenje i zatvorio svoje račune, tvrdeći da ima više naloga. Kada je kontaktirao kazino za više informacija ili dokaza, ponovili su da je odluka konačna.
Otvorio sam nalog na Blazziju i iskoristio bonus na prvi depozit. gubim svoj depozit i odlazim na bonus za drugi depozit. osvojio sam 723 evra i povukao. Posle toga sam primio poštu od Blazija. Rekli su mi da su mi otkazali povlačenje i sve moje račune jer imam "više od jednog naloga". Imam samo jedan nalog i kada pokušam da dobijem više informacija putem ćaskanja uživo, samo mi kažu da je odluka konačna i da moj novac neće moći da se povuče i da više nisam dobrodošao na tu stranicu. Pitao sam za neke dokaze da vidim šta radim pogrešno. ali dobijam isti odgovor. kontaktiram vas jer sam pronašao Blazzio na vašem računu i onda mislim da je to bio siguran depozit i isplata.
I oppened an account on Blazzio and used there first deposit bonus. i loose my deposit and going for the second deposit bonus. i win 723Euro and made a withraw. After that i recived a mail from Blazzio. They told me that they have canseled my withdraw and all my accounts becouse i have "more than one account". I only have one account and when i try to get more information by the live chat they only tell me that the decission is final and that my money is not going to be withrawable and i am not welcome on there site anymore. i have asked about some proof so i can see what i have doing wrong. but i get the same answear. i contact you becouse i find Blazzio on your account and then i think it was safe deposit and withrawals.
Dragi svaramo90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear swaramo90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo, niko drugi u mom domu ne igra kazino.
ne, blokirali su moj nalog pre nego što sam imao priliku da verifikujem svoj nalog.
Igrao sam na bonus na drugi depozit.
Hi, its no other people in my home thats played casino.
no they blocket my account before i had the chanse to verifying my account.
I played on the second deposit bonus.
Hvala vam puno, svaramo90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, swaramo90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam svaramo90 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Blazzio Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li biste mogli da dostavite dokaze o više naloga na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala vam!
Hello there,
Thank you swaramo90 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Blazzio Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could provide evidence of multiple accounts to my email (peter.c@casino.guru).
Thank you!
Dragi Petre,
Molimo vas da vas obavestimo da smo dokaze dali na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Menadžer kazina
Dear Peter,
Kindly be informed that we have provided the evidence to your email.
Best regards,
Casino Manager
Hvala vam što ste dali dokaze Blazzio Casino Tim, već sam imao priliku da ga pregledam.
Poštovani svaramo90 , iz dokaza koje je kazino pružio jasno je da postoji više naloga koji su uhvaćeni od strane sistema koje je kazino postavio. Nažalost, zbog toga ćemo morati da odbijemo žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for providing the evidence Blazzio Casino Team, I had the chance to review it already.
Dear swaramo90, from the evidence the casino has provided it is clear that there are multiple accounts that have been caught by the systems the casino put in place. Unfortunately due to that, we will have to reject the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
