Igrač iz Nemačke ima povlačenje koje nije obrađeno četiri dana, uprkos tome što je više puta kontaktirao live chat i dobio isti odgovor. Sredstva ostaju u statusu na čekanju, što dovodi do toga da igrač posumnja da je kazino prevara.
U protekla četiri dana moje povlačenje nije obrađeno. Već 20 puta sam kontaktirao live chat i svaki put dobijam isto izgovor: 'Povlačenje se obrađuje.' Ipak, nastavlja da se prikazuje kao na čekanju. Po mom mišljenju, ovaj kazino je 100% prevara i laž, a moja opklada je smanjena iz nekog nepoznatog razloga.
Dragi Asil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
