The player from Sweden had recently completed the KYC process. Despite his account being verified, he received no response from the casino via email or chat and sought confirmation and completion of his withdrawals. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times, but no response was received. Consequently, the issue was closed as 'unresolved' due to the lack of communication from the casino, which may have negatively impacted its rating.
Igrač iz Švedske je nedavno završio KIC proces. Uprkos tome što je njegov nalog verifikovan, nije dobio odgovor od kazina putem e-pošte ili ćaskanja i tražio je potvrdu i završetak povlačenja. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, pitanje je zatvoreno kao 'nerešeno' zbog nedostatka komunikacije iz kazina, što je moglo negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, završio sam KIC za ovaj kazino pre otprilike 6 dana. Svaki dan sam slao e-poštu Kazinu i moj nalog je verifikovan.
Čet na veb lokaciji je sada van mreže i niko ne odgovara na e-poštu. Želeo bih da završe moja povlačenja i kontaktiraju me kako bismo se uverili da ništa nije u redu.
Hello, I have completed the KYC for this Casino about 6 days ago. I have emailed the Casino everyday and my account has been verified.
The website chat is offline now, and no one is responding to emails. I would like them to complete my withdrawals and contact me to ensure nothing is wrong.
Dragi tommielagerman314,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste podneli zahtev za povlačenje?
Molimo vas da navedete datum kada ste predali svoje dokumente za KIC verifikaciju i kada su provereni i odobreni od strane kazina.
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear tommielagerman314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you submitted a withdrawal request?
Kindly specify the date when you submitted your documents for the KYC verification and when they were checked and approved by the casino.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
02/08/2025 - Odmah su odobreni na veb stranici
Igrao sam samo slotove.
Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja i e-pošte i niko ne odgovara. Samo bih želeo da ovo završimo što je pre moguće.
Hvala Vam.
02/08/2025 - They were approved instantly on the website
I played Slots Only.
I have reached out to the Casino via Chat and Email and no one is responding. I would just like to get this completed as soon as possible.
Thank You.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije transakcija koji pokazuje povlačenja na čekanju koja su trenutno na vašem nalogu?
Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da bi kazino obradio i isplatio njihove zahteve za povlačenje.
Thank you for your response.
Could you please send me a screenshot of your transaction history showing the pending withdrawals that are currently in your account?
Please note that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out by the casino.
Zdravo
Hello
Hvala vam puno, tommielagerman314, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, tommielagerman314, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo tommielagerman314,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvi posao, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvog razvoja događaja, obavestite me.
Srdačan pozdrav
Martin
Hello tommielagerman314,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I will try to contact a casino representative outside of this thread, as we do not have an established contact for the casino just yet. Also, if there happen to be any developments, please keep me informed.
Best regards
Martin
Zdravo, niko me ne kontaktira? Niko ništa ne radi? prošla je nedelja? Želim da znam šta nije u redu sa ovim kazinom i zašto mi ne plaćaju?
Hello, No one is contacting me? No one is doing anything? its been a week? I want to know waht is wrong with this Casino and why they aren't paying me?
Zdravo tommielagerman314,
već smo poslali poruku predstavniku kazina koji će nam, nadamo se, dati više informacija o ovom pitanju. Razumem vašu frustraciju, ali sve što sada možemo je da sačekamo.
Hello tommielagerman314,
we have already messaged a casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi tommielagerman314,
ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ako ima bilo kakvih novih dešavanja po tom pitanju, molimo vas da nas obaveštavate.
Dear tommielagerman314,
we are extending the timer again, as we want to explore some other ways to establish contact with the casino. If there are any new developments on the matter, please keep us updated.
Želeo bih da budem plaćen, molim
I would like to get paid please
Dragi tommielagerman314,
Veoma mi je žao što potvrđujem da pošto nisam dobio nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne mogu da nastavim sa procesom rešavanja pritužbi i primoran sam da ga zatvorim kao „nerešen".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, ne mogu biti od veće pomoći, ali imam na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Martin, kazino guru
Dear tommielagerman314,
I am very sorry to confirm that since I haven’t received any response from the casino regarding the issue, I cannot continue with the complaint resolution process and am forced to close it as ‘unresolved’.
Usually, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Sadly, I couldn't be of more help, but bear i mind that closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Martin, Casino Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Blitz-bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of Blitz-bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dragi Casino Guru timu i tommielagerman314,
Iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da blagovremeno odgovorimo na ovu žalbu. Zaista razumemo frustraciju koju je ovo izazvalo i žalimo zbog bilo kakve neprijatnosti.
Nakon pregleda naloga, možemo potvrditi da je tommielagerman314 uspešno završio proces verifikacije. Pored toga, prvi zahtev za povlačenje je već obrađen 25. marta 2025. u 10:41 UTC.
Ako postoje dodatne nedoumice ili je potrebna dodatna pomoć, podstičemo igrača da se direktno obrati našem timu za podršku. Ostajemo posvećeni rešavanju svih otvorenih pitanja što je efikasnije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku kazina Blitz-bet
Dear Casino Guru Team and tommielagerman314,
We sincerely apologize for not being able to respond to this complaint in a timely manner. We truly understand the frustration this has caused and regret any inconvenience experienced.
After reviewing the account, we can confirm that tommielagerman314 has successfully completed the verification process. Additionally, the first withdrawal request has already been processed on March 25, 2025, at 10:41 UTC.
If there are any further concerns or if additional assistance is required, we encourage the player to reach out to our support team directly. We remain committed to resolving any outstanding issues as efficiently as possible.
Best regards,
Blitz-bet Casino Support Team
Poštovani predstavnike Blitz-bet kazina,
hvala vam puno na ažuriranju. Srećan sam što smo ponovo razmotrili tu stvar.
Dragi tommielagerman314,
možete li potvrditi da je vaše povlačenje isplaćeno?
Dear Blitz-bet Casino representative,
thank you very much for the update. I am happy we have revisited the matter.
Dear tommielagerman314,
can you please confirm your withdrawal has been paid out?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
