NaslovnaPritužbeBluVegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova bonusa.

BluVegas Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.943 €

BluVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/09/2023 | Rešeno : 30/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Kvebeka, koji je ranije verifikovao svoj nalog, igrao je sa bonusima za ponovno punjenje depozita koji nisu lepljivi. Tvrdili su da su se pridržavali uslova bonusa, ali su od kazina primili e-poštu u kojoj se navodi da su prekršili njihova pravila. Nakon pregleda istorije igre igrača i komunikacije sa predstavnikom kazina, utvrdili smo da je poništenje dobitaka igrača došlo greškom. Kazino je pristao da ponovo doda iznos na saldo igrača. Igrač je takođe imao tri druga povlačenja na čekanju, za koje je kazino potvrdio da će biti izmireni. Igrač je potvrdio prijem svih sredstava, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igram u ovom kazinu dugi niz godina bez ikakvih problema.


Moj nalog je prethodno verifikovan i imao sam mnogo uspešnih povlačenja sa njih.


Tokom poslednjih nekoliko meseci kazino je počeo da nudi bonuse za ponovno učitavanje depozita koji se ne lepe za koje sam ja tražio. Igrao bih prvi deo (keš) klađenje koliko bih želeo i kada bih došao do bonus dela bih igrao prema uslovima bonusa.


Moj poslednji depozit u kazinu imao sam 100 gotovine i 60 bonusa. Igrao sam Fat Drac sa opkladom od 20 po okretu na gotovinski deo mog bilansa. Nakon što sam izgubio gotovinski deo svog bilansa, igrao sam 5 po okretu na Fat Drac-u i na kraju završio svoje klađenje na drugu igru na 5 po okretu.


Kazino mi je poslao e-poštu rekavši da sam prekršio njihove uslove. Pokušao sam da im objasnim da bonus koji sam tvrdio nije lepljiv, a oni su jednostavno odgovorili da je njihova odluka konačna.


Molim vas pomozite mi da razgovaram sa nekim odgovornim u kazinu i neka mi plati ono što mi duguje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani AkTatz009,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb stranici, i evo šta sam našao ( ovde )


1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 5 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentnom iznosu, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun može biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.


Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Štaviše, važno je shvatiti da lepljivi bonus ne daje dozvolu da povećate svoje opklade preko maksimalnog ograničenja dok ispunjavate uslove za klađenje. Koncept lepljivog bonusa ne podrazumeva da možete zanemariti pravilo maksimalne opklade tokom procesa klađenja na bonus; morate se pridržavati pravila maksimalne opklade u svakom trenutku.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bonus u kazinu je lepljivi bonus (bonus dobrodošlice). Petkom su počeli da nude nelepljive bonuse. nudili su 50% do 1000 ili 100% do 500 i nekoliko nedelja su nudili neograničeno 60% do 60. Kada bih deponovao i stavio opkladu, klađenje na bonus se neće pomerati dok ne izgubim početni iznos depozita (100) i ostalo je samo 60.


Igrao sam ovaj bonus nekoliko puta na veb lokaciji iu njihovom sestrinskom kazinu Crazeplai kazinu. Mora da sam to tvrdio preko 20 puta. Kazino je označio bonus kao Nelepljiv na stranici za depozit kako bi istakao da se bonus i depozit drže odvojeno. Pod normalnim okolnostima, kazino bi napunio moj nalog normalnim ponudama gde sam znao da je bonus lepljiv, ali su pomenutim petkom nastavili da nude niske opklade Nelepljive ponude.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da nam kažete da li ste ikada uspešno povukli takve bonuse? Da li ste uvek igrali na isti način?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imam nekoliko povlačenja između oba kazina otkako su počeli da šalju nelepljive bonuse u petak. Nisam siguran da li su pobede bile na tim bonusima. Ja ne mogu da se setim.


Kada bih počeo da igram, klađenje se nije pomeralo sve dok gotovinski deo bilansa ne bi bio urađen. Tako da bih deponovao 100 i dobio 60, klađenje bi počelo samo ako bih izgubio prvih 100. Bonus je bio potpuno odvojen od bilansa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Upravo sam poslao e-poštu kazinu da mi pošalje poslednjih 180 dana istorije klađenja sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino je odgovorio da će dostaviti istoriju u roku od 30 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Cenimo vašu istoriju igre, AkTatz009. Možete li da nam pružite konkretne detalje u vezi sa vremenom početka i završetka vaše bonus sesije? U idealnom slučaju, želeli bismo istoriju igara koja jasno ukazuje na početak i završetak vašeg bonus klađenja, jer je trenutno teško razaznati iz prosleđene istorije igara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ja dosta uplaćujem u kazinu tako da nisam 100% siguran, ali sudeći po istoriji depozita, rekao bih da su oni vodili promociju tokom vikenda 18, 19. i 20. avgusta. Uplatio sam nekoliko puta tokom tog perioda pošto je ponuda bila 60% do 60 non sticki za neograničen broj depozita. Ne bih mogao da vam kažem na koji depozit sam osvojio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, AkTatz009, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo AkTatz009,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi igrače,


Imajte na umu da smo procenili vaš slučaj i utvrdili da je do poništavanja došlo greškom.

Ponovo ćemo dodati iznos na vaše stanje što je pre moguće.


Izvinjavamo se za eventualne neprijatnosti.

Vidimo se uskoro u BluVegas kazinu!


Pozdravi,

Richard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na razjašnjenju.


Poštovani AkTatz009, molimo vas da potvrdite kada će vaše stanje biti vraćeno i da li možemo da zatvorimo žalbu.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ok, primio sam e-poštu u kojoj se kaže da jeste, ali trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu. Sajt je u toku održavanja


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nema problema, sačekaćemo malo pa ćemo videti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, izgleda da je novac vraćen na moj račun. Primetio sam da je kazino sada promenio vlasnika. Mogao sam da zatražim povlačenje putem Bitcoin-a. Čekam da se sada plati...


Takođe sam imao 3 druga povlačenja na svoj Ecopaiz račun koji su bili na čekanju pre nego što su se promenili, a koje ne vidim u svojoj istoriji. Iznosi su bili 813+2500+660,06. Može li kazino da mi kaže kada će to biti uplaćeno na moj Ecopaiz račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, sve će se rešiti, bez brige.

Sve informacije su prenete na novu licencu bez problema.


Pozdravi,

Richard

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike BluVegas kazina,


Hvala vam što ste nam pružili informacije i vaš profesionalni pristup.


Poštovani AkTatz009, molimo vas da potvrdite kada ćete dobiti sredstva i da li možemo da smatramo da je stvar rešena.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam predmetnu uplatu. Čekam ostala 3 koja se trenutno ne pojavljuju u mojoj istoriji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sada sam dobio sve


Hvala obema stranama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, AkTatz009, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti