Igrač iz Finske je zatražio bonus dobrodošlice u BluVegas kazinu, završio klađenje i zatražio povlačenje od 5303€. Međutim, kazino je optužio igrača da pokušava da manipuliše njihovim bonus sistemom, odbio je njegov zahtev za povlačenje i zatvorio njegov nalog. Nakon istrage, dobili smo dovoljno dokaza od kazina koji podržavaju njegove tvrdnje o višestrukim računima i zloupotrebi bonusa. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Zdravo
Registrovao sam se u BluVegas kazinu 11.5 i dobio 100% bonus dobrodošlice uz depozit od 150 €. Igrao sam dozvoljenu igru sa maksimalnom opkladom u uslovima i odredbama bonusa i završio sam opkladu, izgubivši bonus i ostavivši saldo stvarnog novca. Podigao sam 5303€. Pitao sam podršku za ćaskanje nekoliko puta zašto je moje povlačenje odloženo, uvek su davali isti odgovor.
Danas sam poslao e-mail i odeljenje plaćanja je odgovorilo da su odbili moje povlačenje i zatvorili moj račun, vraćajući prvobitni depozit (ni ovo nisam dobio). Razlog koji su naveli je taj što sam učestvovao ili pokušao da učestvujem u manipulativnoj strategiji kockanja da bih imao koristi od bonusa koji mi je dao kazino. Igrao sam perfektno po pravilima ali mi ne isplaćuju isplatu već lažu da sam nekako izmanipulisao igru, kako možeš da manipulišeš igrama na netentu a maksimalni ulog u bonus pravilima je bio 5€ pa sam igrao sa tom opkladom. Sada ne mogu da se prijavim na bluvegas kazino, nalog je zatvoren.
Draga Pelaaja3,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste se kladili samo na 5 €?
Da li ste igrali jednu igru ili ste igrali nekoliko različitih igara sa bonusom? Da li su sve bile slot igre?
Možete li mi, molim vas, proslediti imejl iz kazina koji ste primili kada su vam poništeni dobici? Uključite svu drugu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, igrao sam samo jednu utakmicu i sve runde sa opkladom od 5€.
Puno vam hvala, Pelaaja3, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Pelaaja3,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li potvrditi da ste podneli žalbu i regulatoru? Ako jeste, možete li nam dati bilo kakvu potvrdu o tome?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BluVegas Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je igraču konfiskovan dobitak? Bilo bi sjajno kada biste mogli da objasnite šta je počinio.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Imajte na umu da u slučaju da je igrač igrao u skladu sa Uslovima i pravilima/Bonus pravilima kazina (igre velike volatilnosti, maksimalne opklade...), i nije prekršio druga pravila (KIC problemi, više naloga/zloupotreba bonusa...), mi ne smatraju dovoljnim razlogom za oduzimanje dobitka, a dobitak treba u potpunosti isplatiti.
Još jednom produžavam tajmer, čekajući odgovor kazina izvan niti sa dodatnim informacijama/detaljima.
Draga Pelaaja3,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina.
Nakon pregleda svih prikupljenih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – višestruki računi i zloupotreba bonusa.
Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima. Pored toga, KGC je takođe odlučio u korist kazina.
Ako niste zadovoljni rešenjem za žalbu, preporučujem vam da konsultujete ADR kazina ili sačekate njihovu odluku. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, BluVegas Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
