Igrač iz Rumunije je bio frustriran zbog odloženog procesa povlačenja kazina, pošto je njihov zahtev od 13. ostao neobrađen, premašivši navedeni maksimum od tri dana. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je primetio da igrač nije odgovorio na naknadne upite u vezi sa dodatnim povlačenjem. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Zdravo, šta se dešava sa ovim sajtom, zašto je potrebno toliko vremena da se povuče? Napravio sam povlačenje 13. a danas smo 18. i ništa. Ovo je ruglo kupca!! Želeo bih da mi pošaljete podatke sa sajta kako bih mogao da uložim žalbu za prevaru!! U uslovima i odredbama jasno je navedeno da se povlačenje obrađuje u roku od najviše 3 dana.
Poštovani Andrejdinamo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro, sačekaću, moj nalog je dva puta potpuno verifikovan!! Ako se ne reši u roku od 14 dana, koje korake mogu da preduzmem??
Danas je 19. i još ništa, isti odgovori sa helpdiska
Dragi Andrejdinamo,
Na osnovu informacija koje ste dali ovde https://casino.guru/bm-bet-casino-plaier-s-vinnings-haven-t-been-received
potvrdili ste da je vaše prvo povlačenje obrađeno.
Možete li da nam kažete da li ste tražili druga povlačenja?
Koji iznos ste već uspeli da podignete i koliko vam je ostalo da podignete iz kazina?
Molim te javi mi.
Možete li molim vas da podelite snimke ekrana sa vidljivim iznosima preostalim za povlačenje?
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
