Igrač iz Finske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Registrovao sam se za BonusBet.com u aprilu. Započeli su zakonski KIC proces nakon što sam deponovao više od 2.000 evra - Ovo je prihvatljivo i razumem. Posle nedelju dana slanja dokumenata, konačno sam dobio potvrdu da je moj nalog verifikovan i da su dokumenti odobreni. Odlično, sada sam mogao da podignem svoj novac sa sajta. Međutim, 48 sati nakon zahteva za povlačenje, sajt je odbio moj zahtev za povlačenje. Trebala im je dodatna potvrda mog identiteta. Dobro, zašto su mi poslali potvrdu da je moj nalog uspešno odobren?
Takođe je čudno što su tražili fotografiju na kojoj držim ličnu kartu - pošto sam već dostavio istu fotografiju tokom KIC procesa i već je odobrena.
To jest, već sam dobio potvrdu da je moj nalog uspešno verifikovan. Sada, nakon što čekam 48 sati na zahtev za povlačenje, još uvek moram da prođem kroz KIC proces ponovo, sačekam 72 sata, pošaljem novi zahtev za povlačenje (1.000 € / dan MAKS-limit) i čekam da se zahtev za povlačenje obradi za narednih 48 sati. Kazino je stoga u mogućnosti da odloži zahtev za povlačenje od 1.000 evra za 5 dana pre nego što se proces može ponovo pokrenuti.
Veoma sumnjiv način delovanja u situaciji kada je nalog već jednom uspešno verifikovan. Korisnički servis ne odgovara na e-poštu, u Ćatu dobijam samo generičke odgovore koji su citati koje veštačka inteligencija daje direktno iz uslova korišćenja.
Dragi ekh91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej,
Pozivajući se na odredbe i uslove kazina, tražili su dodatnu potvrdu nakon zahteva za povlačenje. Razumeo bih ovo normalno, ali nakon čitanja sličnih slučajeva iz kazina ovog operatera, dovodim u pitanje način rada. Pa traže selfi sa mnom dok u ruci držim ličnu kartu (vozačku dozvolu). Ovo nema smisla jer sam podneo ovaj dokument (selfi sa ličnom kartom) kao deo originalnog KIC procesa.
Hvala, ekh91, na pojašnjenju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena je napravljen prvi selfi? Da li je do tada odobreno?
Zdravo, primio sam svoje prvo povlačenje (1.000 €) iz kazina danas. Na kraju sam zatvorio svoj račun u kazinu kako bi oni razumeli da neću igrati svoje dobitke tamo u nadi da će odložiti.
Prvi selfi je dostavljen 02.05.2023, a isti dokument je zatražen u sklopu dodatne potvrde 08.05.2023. Ali mislim da ću u nekom trenutku dobiti ostatak novca. Može li se žalba na neko vreme zamrznuti?
Hvala ti, ekh91, na ažuriranju. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju preostalih sredstava. Radujemo se Vašem odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.