Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina. Uprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje i pokušaju da verifikuje svoj račun sa potrebnim dokumentima (vozačka dozvola, račun za struju, izvod računa), kazino tek treba da odobri njen zahtev za povlačenje 400€. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Mislio sam da pišem o svom iskustvu sa ovim konkretnim kazinom samo iz zabave, iako to verovatno neće napraviti razliku. Gledajući unazad, počeo sam da guglam ovaj kazino i shvatio da su mnogi drugi imali slične probleme sa njim. Da sam prethodno pročitao ovu informaciju, sigurno bih je preskočio. OVAJ KAZINO SE REKLAMIRA KAO BRZI KAZINO, ŠTO DEFINITIVNO NIJE!
Uplatio sam 20€, dobio sam 100% bonus. Zahtev za klađenje je bio samo 4000€, a maksimalno povlačenje 600€, ako se desi da se opklada završi. TERRIBLE BS. Ne bih preporučio ovaj kazino nikome. Ostani daleko.
U svakom slučaju, uspeo sam da se kladim i nisam prekršio nijedno bonus pravilo. Pokušao sam da podignem 400€ nakon završetka procesa klađenja. Odmah na sajtu je navedeno da je potrebno verifikovanje naloga pre povlačenja. Brzi kazino? Morao sam da pošaljem slike vozačke dozvole, računa za struju i izvod sa računa. Napravio sam snimak ekrana računa i fotografiju sa svog laptopa, pošto moja banka eonima nije dala ništa u papirnoj formi. Sve nepotrebne detalje pokrio sam slikama računa za struju i računa - nijedna nije odobrena. Čak ni račun za struju, jer sam pokrio „važne detalje". Prema njima, bitni detalji su iznos računa i potrošnja struje? Šta dođavola??? Što se tiče slike naloga: jedina opcija je da imate papirni dokument ili pdf. Banka ne daje nikakve izvode računa u papirnoj formi, to nije radila decenijama. Mogao bih da preuzmem pdf izvod prošlomesečnog računa iz onlajn bankarstva, ali sigurno neću ni sa kim deliti informacije o svojim novčanim transakcijama.
Dao sam povratne informacije o ovim aspektima i dobio odgovor na engleskom (korisnički servis takođe treba da bude na finskom). U odgovoru nije bilo reči o mojoj zabrinutosti, samo uobičajena retorika. U praksi su mi legalno ukrali 20€ i ostavili moja prava sredstva od 400€ netaknuta. Moj račun ostaje otvoren i novac leži tamo, gde će verovatno ostati.
OSTANITE ŠTO DALjE OD BONUSBET KUICK KAZINA. PREPORUČUJEM VAM DA POTRAŽITE ISKUSTVA DRUGIH LjUDI.
Dragi Panzer23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da kazino ima problema sa prihvatanjem vašeg računa za struju i dokumenata iz banke?
Možete li podeliti poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa verifikacijom vašeg kazino naloga? Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na emejlu.
Imajte na umu da kazina često traže dokumente koji su u određenom formatu i nisu uređivani, osim ako nije izričito dozvoljeno, na primer, broj kreditne/debitne kartice na kreditnoj/debitnoj kartici.
Savetujemo vam da kazinu dostavite neobrađene dokumente u formatu koji kazino traži, u suprotnom možda nećete moći da dovršite verifikaciju naloga i povučete svoje dobitke.
Obavesti me o rezultatu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
