Igrač iz Ontarija ima problema sa vebsajtom kazina Bonusblitz, tvrdeći da njihov sistem ne prati tačno istoriju klađenja. Igrač dalje kritikuje sajt zbog lošeg korisničkog servisa jer ne odgovara na njegove upite i naglo zatvara prozore za ćaskanje.
Dobio sam 40 besplatnih okretaja od bonusblitz-a i onda sam igrao neke igrice jer sam dobio mnogo besplatnih okretaja i znam da je moja plata bila najmanje 150 dolara od potrebnih 170 dolara i bonusblitz pokušava da mi kaže da je njihov sistem, pošto sam otišao u jednom trenutku ispod 1 dolara, otišla na 0,00 dolara. Kada igrač ne može da vidi svoje klađenje, istoriju ili istoriju igara, igraču ne pomaže da zna koliko je opklada ostalo. Rekao sam bonusu, ali njihov tehnički tim mora to da prilagodi tako da se ovde dešava nepošteno klađenje. Mora da sam uložio najmanje 200 dolara. Bez mogućnosti da vide istoriju, oni mogu da se izvuku sa bilo čim, onda ja uđem u njihov razgovor, i čekam i čak i bez priznanja mog ćaskanja, zatvorili su moj ćaskanje nakon što su pročitali moju žalbu. Nikada nisam imao tako lošu korisničku uslugu i treba im bolji sistem koji navodi moju istoriju klađenja. Ne postoji dobar razlog da bilo koji zaposleni zatvori ćaskanje. Nisam se kladio samo na 40 dolara u gotovini. To sam dobio sam u svojim besplatnim okretima, sada pokušavaju da povuku BS. Nije ni čudo što imaju nisku ocenu na vašoj veb lokaciji, vidim zašto.
Poštovani lc2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BonusBlitz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste se kladili i iznad 1 USD i ispod 1 USD?
Da li su samo opklade ispod 1 USD pogrešno uračunate u uslov klađenja?
Ako imate potpuniju interakciju sa kazinom u vezi sa sačuvanim problemom, možete li je poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Ako imate pristup svojoj istoriji igara, možete li mi je poslati da je pregledamo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, u pravu si. Kada padne ispod 1 dolara, klađenje se resetuje na nulu. Što znači da igrač više ne može da razume koliko mu je klađenja potrebno da bi mogao uspešno da završi klađenje. Objasnio sam agentu da njihov softverski tehnički tim treba da ažurira nekoliko stvari na veb-stranici, kao što je istorija igre, razumevanje koliko je opklada ostalo bez veb-sajta, brisanje opklade, jer je ispod jednog dolara, trebalo bi da vam pokaže sve put do 0,01 dolara. Razumem zašto vaša veb lokacija kaže da imaju ispodprosečnu ocenu.
Da li ste od kazina zahtevali potpuniju istoriju igara?
Možete li podeliti sa nama uzorak vaše istorije bonusa, gde se beleže pojedinačne opklade? Postavite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Oni nemaju opciju istorije igara. U tome je problem. Tim za razvoj softvera treba da se pobrine da ima dovoljno informacija o tome koliko se kladimo na koju igru i koliko je opklada preostalo a bonus blitz nema koje nemaju u odeljku mog naloga koji prikazuje te informacije i to je neophodno.
Štaviše, predstavnici za ćaskanje zatvaraju ćaskanje pre nego što pitaju da li imate još pitanja, ovo je neetično za korisničku podršku!
Hvala vam puno, lc2022, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala lc2022 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BonusBlitz kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam!
zdravo Peter,
Zdravo lc2022.
Hvala vam što ste podelili svoju pritužbu sa nama preko Casino Gurua.
Potpuno razumemo da niste bili zadovoljni činjenicom da niste mogli da pratite svoje zahteve za klađenje sa svoje strane od trenutka kada vam je stanje palo ispod 1,00 USD. Praćenje više nije bilo dostupno jer su ograničenja kupona uklonjena onog trenutka kada je stanje na vašem nalogu ispod 1,00 USD. Imajte na umu da je ova postavka postavljena upravo zato što želimo da naši igrači mogu sami da rade većinu akcija.
Cenimo vaš predlog da klađenje bude vidljivo igraču sve dok stanje ne bude 0,01 USD, međutim, to bi značilo da nijedan kupon neće biti uklonjen sa naloga igrača osim ako stanje nije tačno 0,00 USD. Nadamo se da razumete da bi to značilo da bi igrači imali znatno lošije iskustvo gde bi za svaki novi kupon morali da se obrate našoj korisničkoj službi.
Naš tim vas je odmah obavestio o vašim preostalim zahtevima za klađenje i obezbedili smo dodatne evidencije igara direktno na vašu e-poštu kao i vama, Peter.
Nadamo se da smo dokazali svoju pouzdanost s obzirom da ste već imali dva povlačenja u našem kazinu koja su trenutno završena.
Obavestite nas ako želite da vam pružimo više informacija.
Srdačan pozdrav,
BonusBlitz Management
Hvala BonusBlitz Casino timu na ažuriranju. Poštovani lc2022 , javite nam ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć. Hvala unapred!
Poštovani lc2022,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
