Igrač iz Sjedinjenih Država je koristio bonus bez depozita i imao je saldo koji se može povući, ali nije mogao da podigne dobitak uprkos tome što je izvršio verifikacioni depozit. Depozit se nije prikazao na računu, a podrška kazina nije odgovorila. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao rok za podnošenje žalbe; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Igrao sam sa bonusom bez depozita i imam saldo koji se može povući. Uplatio sam verifikacioni depozit da bih mogao da povučem. Još uvek ne mogu da podignem ono što sam osvojio ili depozit nije na mom računu. Poslao sam e-poštu podršci za kazino i nisam dobio odgovor ni od koga.
Dragi vainehead1968,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno uplatili verifikacioni depozit? Da li sam dobro razumeo da deponovani iznos još uvek nije pripisan na vaš račun? Da li ste se pobrinuli da položite minimalni potreban iznos? Koji način plaćanja ste koristili za uplatu depozita?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uplatio sam verifikacioni depozit nakon što sam završio uslove za klađenje. Napravio sam depozit sa Litecoin-om i bio je iznad minimalnog iznosa od 10 dolara.
Podrška za ćaskanje je rekla da neću morati da radim kic proces kada izvršim verifikacioni depozit. Iznos depozita nije na mom nalogu, a još uvek moram da uradim i kic verifikaciju.
Da li ste deponovali $10 preko Coinbase-a? Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
