NaslovnaPritužbeBoo Casino - Dobici igrača konfiskovani preko spornog ograničenja opklade.

Boo Casino - Dobici igrača konfiskovani preko spornog ograničenja opklade.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$95

Boo Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 14/01/2024 | Rešeno : 22/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Britanske Kolumbije imao je problem sa oduzimanjem dobitka zbog navodnog prekoračenja maksimalne opklade, koju je osporio. Uprkos tvrdnji kazina, igrač je insistirao da se nikada nije kladio više od jednog dolara i smatrao je da su prema njemu postupali nepravedno. Nakon niza razmena i istraga, kazino je priznao nesporazum i pristao da isplati maksimalni dozvoljeni dobitak iz zahtevanog bonusa besplatnih okretaja, u ukupnom iznosu od 95 CAD. Igrač je prihvatio ovu rezoluciju. Kazino je tada zatražio dodatne dokumente od igrača u svrhu verifikacije, koje je on dao. Nakon uspešnog završetka KIC procedure, kazino je potvrdio isplatu. Igrač je potvrdio prijem isplate i izrazio zahvalnost na rešenju njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ... moje ime je David ****... odnedavno sam deponovao sa svog bankovnog računa jer sam poslednjih nekoliko godina pokušavao da pobedim kroz bonus spinove i besplatne okrete misleći da je to pravi način. Pa nakon što sam nekoliko puta pobedio i nekoliko puta izgubio jer zaista nisam čitao ili me zanimaju uslovi i odredbe bonusa. U stvari, način na koji sada igram je zato što sam mislio da sam osvojio preko 800 i nešto čudnih dolara iz drugog kazina nakon što sam igrao kroz bonus opkladu i za to igranje mi je trebalo sati i sati da završim. Pa, pokušao sam da se povučem iz tog kazina... (što je bilo pre par godina)... rekli su da sam prešao maksimalnu dozvoljenu opkladu... koja je u to vreme bila 2,50 $ mak. Koliko god da sam bio ljut jer sam mislio da sam pobedio...ne bih mogao reći da se nisam kladio preko limita. Od tada imam svoje lično pravilo za svaku igru koju igram. Nikad se ne kladim preko jednog dolara. Tako da sam uzeo bonus od 100 okretaja u kraljevskim novčićima 2 od 5$ dep...ulog je bio 30×...u mojim bonus okretima izbalansirao sam 59 dolara i promenio...pravila za bilo koje okretanje u ovome bonus je bio manji od 2..ili 4.00 $mak opklade po okretanju...ili 10% maksimuma od dobitaka tih bonus okretaja. Što bi bilo 5$ i promena. Pa gde piše ako je moja maksimalna opklada od samo 1 dolar maksimum tokom čitavog mog vrtenja u bilo kojoj igri koju sam igrao tokom svog vremena u ovom kazinu...BOO KAZINO...da li će pisati da se kladim preko maksimalne opklade po okretu... .Čak i kada sam pitao operatera ćaskanja uživo koliko sam u mogućnosti da unovčim rekao je..izgleda da ste dobro uradili mr novack samo pošaljite dokumente i ako bude problema podrška će vas kontaktirati...dobio sam mail od podrške da prešao sam maksimalnu opkladu po okretu. Pa, izgubio sam ga...nema šanse da je maksimalni obrt preko 0,99 centi. Želim da svi znaju. Prevaren sam od svog dobitka od pohlepnog kazina koji ne može da plati čak ni mali iznos koji sam POŠTENO I POBEDIO PO NjIHOVIM PRAVILAMA. Trebalo bi da ih je sramota da otkinu malog čoveka koji samo želi da se zabavi. Koliko je još onih koji uzimaju prednost. BOO KAZINO NIJE KAZINO ISKRENOSTI.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani novackdave66,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Boo Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste se kladili na 1 USD dok je vaš bonus bio aktivan?
  • Da li ste sačuvali neku prepisku u vezi sa optužbama na vaš račun?
  • Molimo vas da prosledite bilo koji transkript ili imejl koji ste primili u vezi sa problemom iz kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi novackdave66,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas.... Našao sam e-poštu koju sam dobio od Boo kazina. Napravio sam snimke ekrana koje mogu da pošaljem ... i da nakon što su moji okreti završeni i imao sam 59 dolara sa sitninom za igru. Razumem da bi maksimalni ulog po okretanju bio manji od...4,00 dolara...ili...10% od 59 dolara sa kusurom.

Uzbuđen sam što je moj ulog bio 25k ili 30 puta, igrao sam dok se moje igranje nije završilo i nastavio da igram posle. Evo promotivnog bonusa sa imejlovima.

Nisam siguran da li je sve istim redosledom kojim sam napravio snimak ekrana. Ako sam uradio nešto pogrešno snimajući ovo, možete li mi reći kako bih mogao da pokušam da to ispravim. Ovo je bila najveća pobeda koju sam imao u bilo kom kazinu i ne želim da je izgubim jer sam izmešao redosled ovih. Još uvek sam prilično nov u ovom kompjuterskom poslu. Ihanks Tomas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala za vašu poruku.

Da li ste zatražili svoju istoriju igara od kazino podrške? To je zapis vašeg igranja, gde se beleže vaše opklade.

Možete li nam ga proslediti na pregled iz relevantnog vremenskog perioda? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi novackdave66,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas...da, dva puta sam tražio evidenciju mojih okreta i još nisam dobio odgovor. Mogu to da uradim ponovo danas nakon što proverim svoj gmail za poslednju e-poštu koju sam im poslao o zahtevu, ako mogu da pronađem svoj poslednji zahtev koji sam poslao, definitivno ću vam ga poslati. Zapisaću vašu e-poštu i poslati ako je nađem.. usput hvala vam na pomoći, nije me briga koliko dugo ovo traje Znam da su u krivu i da se desilo iz drugog kazina kada nisam znao bolje pa kad su rekli demantovao sam znao da se ili jednostavno nisu potrudili da provere koliki je moj maksimalni obrt ili su mislili da se možda neće boriti protiv toga i jednostavno nestati. U svakom slučaju, poslaću to odmah ako mogu da ga pronađem, au međuvremenu ću im poslati još jedan i poslati vam ga e-poštom.....hvala....Dave

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ponovo Tomas...Upravo sam završio još jedan zahtev za evidenciju okretaja koji sam imao tog dana, tražio sam 620 dolara nakon mojih 100 okretaja za 5 dolara na Roial coins 2. Evo poslednje e-pošte koju sam poslao podršci za boo kazino tim... file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li još jednom proveriti da li ste svoj zahtev poslali na tačnu adresu?

Treba da bude support@boocasino.com

Ako ste kontaktirali pogrešnu adresu, ponovite zahtev. Ako ste kontaktirali tačnu adresu kazina, obavestite me i mi ćemo intervenisati.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas...da, poslao sam ovo 9. verujem da je upućeno support@boocasino.com.....i verujte da je ovo ono što sam poslao..upravo sam ovo kopirao iz mojih poslatih mejlova koje je moj gmail čuvao za mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani novackdave66,

adresa e-pošte na snimku ekrana kaže „.co", a ne „.com". Moguće je da ste ranije poslali e-poštu na pogrešnu adresu i da je to kasnije sačuvao Gmail.

Molimo vas da ga pošaljete na tačnu adresu i obavestite me ako dobijete bilo kakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Evo snimka ekrana ljudi za podršku kojima sam ga poslao...našao sam ga tačno na stranici boo kazina na dnu mog profila profila. Pokušaću ..support@boocasino.com kako želite i ako dobijem odgovor poslaću vam odgovor čim ga dobijem. Hvala Tomas..Cenim što ste mi pomogli. Mislio sam da je to izgubljen slučaj. file mislio sam da će adresa koju su dali biti prava.. pretpostavljam da sam pogrešio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na iznenađujućim novim informacijama. Kontaktiraćemo kazino da saznamo šta se dogodilo.

Hvala vam puno, novackdave66, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala novackdave66 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Boo Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da nam dostavite istoriju klađenja igrača na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zatražio sam od boo kazina transkripte u vezi sa tim posebnim bonusom i još uvek nisam dobio odgovor na bilo šta o tome. Šaljem im e-poštu od pre nego što sam vas pronašao i pomislio sam da možda guru može da popravi moju situaciju plus voleo bih da ljudi budu pažljivi... pravite snimke ekrana i traže transkripte... čak i ako je boo kazino ignorisao moje zahteve od dana jedan. Narod treba da zna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste nas pozvali na razgovor i na strpljenju dok smo prikupljali sve potrebne informacije.


Kao što je traženo, relevantna istorija klađenja je poslata na peter.c@casino.guru .


Ako bude potrebno još nešto, samo nas obavestite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Nakon što smo izvršili detaljnu reviziju ovog predmeta, uključujući svu relevantnu komunikaciju između kazina i igrača, želeli bismo da vas posavetujemo o sledećem.


Postalo nam je očigledno da je igrač u dva navrata pogrešno informisan o svom zahtevu za povlačenje - oba puta je obavešten da je razlog odbijanja povlačenja klađenje više od maksimalno dozvoljenog za njegov bonus, gde je u stvari stvarni razlog odbijanja klađenje na nedozvoljenu igru (kazino uživo). Ovo je jasno naznačeno kao nedozvoljena aktivnost klađenja u uslovima bonusa kazina. Spisak nedozvoljenih igara je referenciran na našoj veb stranici ovde: https: //vvv.boocasino.com/en/tnc/non-alloved-games

Pošto uslovi i odredbe bonusa nisu poštovani, dobici igrača su izgubljeni.


Ovim putem želimo da uputimo naše iskreno izvinjenje igraču zbog nesporazuma i eventualnih neprijatnosti. Cenimo transparentnost i jasnoću u svim našim interakcijama sa igračima kako bismo podržali poštenje i usklađenost sa našim uslovima i odredbama.


U zaključku, uzimajući u obzir da je igrač stavio samo 1 nepravilnu opkladu, što je rezultiralo gubitkom, smatramo da isplatimo maksimalno dozvoljeni dobitak za traženi bonus besplatnih okretaja. Prema uslovima i odredbama bonusa kazina, maksimalni iznos gotovine od bonusa besplatnih okretaja je 100 CAD. Međutim, u ovom slučaju ćemo odbiti igračev prvobitni depozit od 5 CAD koji mu je vraćen na stanje nakon obrade povlačenja, odnosno ukupno 95 CAD .


Molimo igrača da potvrdi da li prihvata našu predloženu rezoluciju.


Radujemo se što ćemo dobiti odgovor od svih strana uključenih u ovu žalbu.


Srdačan pozdrav,

BooCasino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi novackdave66,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To nije istina...Ja igram samo slotove i kada sam uzeo ovaj bonus na roial coins 2 bio sam toliko impresioniran tom slot mašinom i načinom na koji se isplaćuje...zašto bih promenio .? Još uvek nisam primio nikakvu prepisku od vas osim e-pošte u kojoj se kaže da sam prešao maksimalnu opkladu po okretu. Sada... ljubazno sam zatražio kopiju svih mojih aktivnosti tokom sjajnog bonusa koji sam prihvatio na osnovu besplatnih okretaja na Roial novčićima 2 koji su bili uloženi na 35 ili 40 k. Sve sam uradio kako treba prema pravilima koja su bila data. Igram već nekoliko godina i naučio sam dosta toga. Sve kroz pokušaje i greške. Znam sigurno...Nisam prekršio nijedno pravilo za taj bonus. Osvojio sam tih 620 dolara FER AND SKUARE.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odbaciću tu ponudu ako je to sredstvo za okončanje ovog spora. Volim da igram kazina sada kada zaista više ne mogu da radim zbog povreda koje sam imao veoma napornog zanata preko 38 godina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Nakon potvrde novackdave66 i prihvatanja predloženog rešenja žalbe, nastavićemo sa vraćanjem dobitaka igrača za 95,00 CAD i obraditi uplatu čim budemo u mogućnosti. Igrač će biti obavešten o tome kada završi.


Ostajemo dostupni ako još nešto bude potrebno.


Srdačan pozdrav,

BooCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Boo kazina .

Poštovani novackdave66 , javite nam kada će sredstva biti vraćena i više vam neće biti potrebna pomoć. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sigurno ću vas obavestiti....hvala puno ...sada kada znam da postoji šansa da igrač dobije ono što zaslužuje i kazina bi trebalo da znaju da smo gotovi i puštamo stvari....Vi ste neverovatno i hvala vam za svu vašu pomoć... Obavestiću vas ako/kada dobijem platu...🍻 živjeli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Ovim vas obaveštavamo da smo u procesu plaćanja igrača kako je dogovoreno, međutim, naš tim za verifikaciju je zatražio dodatne dokumente od igrača pre nego što mogu da nastave – tj. važeći lični dokument.


Prethodno smo dobijali samo prednju ličnu kartu, tako da igrač treba da pošalje kopiju i poleđine ili da dostavi kopije drugog važećeg ličnog dokumenta (vozačka dozvola ili pasoš).


Igrač je o tome obavešten putem e-pošte 12/03/2024 i još uvek čekamo njegov odgovor.


Ljubazno ga molimo za saradnju kako bismo nastavili dalje.


Srdačan pozdrav,

BooCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Mogu ih poslati u kazino kada završim, mogu ih poslati i ovde ako želite.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Upravo sam završio sa slanjem i napred i nazad...samo čekam da ih pregledaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da smo uspešno završili KIC proceduru za ovog igrača i nastavićemo sa isplatom, kako je dogovoreno.


Igrač će biti obavešten čim to bude urađeno.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, samo nas obavestite.


Srdačan pozdrav,

BooCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Boo kazina.

Poštovani novackdave66, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam Peter i Tomas.. Bilo je srceparajuće što je došlo do ovoga. Da, upravo sam dobio potvrdu od svoje banke i siguran sam da ne bih ni dobio ono što sam dobio da nije bilo vaše pomoći. Sada snimam svaki bonus koji uzmem ako ga uopšte uzmem. Bili ste neverovatni i znam da ako neko od mojih prijatelja ima slične situacije, proslediću vam ih..Hvala vam što ste imali sluha da saslušate i omogućite da se sve to dogodi...hvala Dejv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani novackdave66,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti