The player from Mexico had his winnings confiscated due to accusations of breaching the rule about the maximum bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Igraču iz Meksika oduzet je dobitak zbog optužbi da je prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Zdravo, imam pritužbu koju želim da uradim za boocasino.com
Položio sam 200 meksičkih pezosa i dali su mi 10 besplatnih okretaja u igri Bounding luck za koju su pravila bila da uložim 60 puta veći bonus i ne možete se kladiti više od 3,75 po okretu. besplatni okreti su bili 3,75 po okretu, što znači da sam morao da se kladim na 225,00 ukupno da bih ispunio zahteve, a maksimum koji možete da povučete je 2000 meksičkih pezosa. Nisam osvojio ništa sa besplatnim okretima pa sam nastavio da igram sa svojim sredstvima. Imao sam depozit koji sam imao 11, 600 kada sam odlučio da kontaktiram korisničku podršku u slučaju da želim da povučem, priložio sam ćaskanje tako da možete da vidite da mi predstavnik za korisničku podršku kaže da su sredstva bila dostupna za povlačenje i da sam poništio bonus za koji je rekao da mi je samo potrebno depozit 200 pezosa što sam mu rekao da sam položio 200 pezosa da li treba ponovo da uložim? koji predstavnik kaže da ste u pravu imate depozit ne morate da deponujete raspoloživa sredstva su vaša i možete sa izvlačenjem. Tako da sam nastavio da igram počeo sam da gubim pa kada mi je ostalo 9000 pezosa zatražio sam da se povučem i oni su mi odbili povlačenje rekavši sledeće (kladili ste se sa bonusima ili preko 10% dozvoljenog iznosa bonusa, tako da su dobici uklonjeni i ne može se ponovo aktivirati. Proverio sam svoju istoriju i ako želite, mogu da učitam i ja nisam kladio više od 3,75 i kao što vidite čak je i služba za korisnike rekla da je dobro da se povučem sada su uklonili dobitke i ne žele da mi plate, možete li pomoći?
Hi so I have a complaint I want to do for boocasino.com
I deposit 200 mexican pesos and they provided me with 10 free spins on the game Bounding luck which the rules were to to wager 60 times the bonus and you canot bet more than 3.75 per spin . free spins were 3.75 per spin which that means I had to bet 225.00 in total to clear requirements and the maximum you can withdraw is 2000 mexican pesos i did not win anything with the free spins so I kept playing with my funds I had deposit I had 11, 600 when I decided to contact customer care in case I wanted to withdraw I have attached the chat so you can see that customer care rep tells me the funds were available to withdraw and that I had cleared the bonus he said I just needed to deposit 200 pesos which I told him I did deposit 200 pesos do I need to deposit again ? which rep says you are right you have deposit you dont need to deposit the funds available are yours and you can with draw. So I kept playing I started loosing so when I had 9000 pesos left I requested to withdraw and they denied my withdraw saying the following ( you've bet with bonuses either over the 10% allowed amount of the bonus, so the winnings were removed and can't be reinstated. which I have checked my history and if you like I can up load as well I did not bet more than 3.75 and as you can see even customer care said I was good to withdraw now they have removed the winnings and they dont want to pay me can you guys help?
Poštovani joanlanderos69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Pregledao sam pravila kazino bonusa i našao sam ovo:
Las siguientes actividades de apuestas no estan permitidas hasta kue se haian completado los rekuisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar mas de 80 MKSN por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets:
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear joanlanderos69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
I reviewed the casino bonus rules and I found this:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, hvala na pomoći. Poslao sam vam i imejl sa svojom istorijom, razgovorom za ćaskanje
Hi thanks for your assistance I have sent you and email with my history , chat conversation
Hvala vam puno, joanlanderos69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, joanlanderos69, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo joanlanderos69,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Boo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Boo Casino,
Možete li nam dati informacije o tome kada igrač prekrši pravilo maksimalne opklade?
Molimo da dostavite bilo koji dokaz za svoju tvrdnju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello joanlanderos69,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Boo Casino to join the conversation.
Dear Boo Casino,
Can you please provide information on when the player breaches the rule of max bet?
Please provide any supporting evidence for your claim to michal.k@casino.guru
Zdravo svima,
Pokušali smo da ispitamo ovo pitanje, međutim, ne možemo da pronađemo nalog sa adresom e-pošte navedenom na našoj veb stranici.
Kada istražujemo svaku žalbu, nastojimo da proverimo celokupnu istoriju naloga.
Tražimo od igrača da nam dostavi mejl adresu koju je registrovao kod nas, kako bismo proverili sve detalje.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo.
Hello all,
We have tried to look into this matter, however, we cannot find an account with the email address provided on our website.
When investigating each complaint, we make it a point to check the entire account history.
We ask that the player provide us with the email address he registered with us, so that we may check all of the details.
Regards,
Boo Casino Representative.
Hvala vam na odgovoru, Boo Casino.
Poštovani joanlanderos69,
Možete li potvrditi da li su ovi detalji isti kao što ste registrovali u Boo Casino-u?
ID igrača: trickito
E-mail igrača: joanlandero69@gmail.com
Ako se vaši podaci o kazinu razlikuju, navedite ih.
Thank you for the response, Boo Casino.
Dear joanlanderos69,
Can you please confirm if these details are the same you have registered with Boo Casino?
Player ID: trickito
Player e-mail: joanlandero69@gmail.com
If your casino details are different please provide them.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
korisničko ime je eltricoso, ali kada ćaskam sa njima, prikazuje se nadimak trickito
user name is eltricoso but when i chat with them it shows a nickname trickito
Hvala vam što ste dali detalje, joanlanderos69.
Dragi Boo Casino,
Nadamo se da ćete sada moći da locirate nalog igrača i proverite da li je zaista bilo kršenja uslova.
Thank you for providing the details, joanlanderos69.
Dear Boo Casino,
Hopefully, you'll be able to locate the player account now and check if there really was any breach of terms.
Zdravo Mihal i joanlanderos69,
Pažljivo smo pregledali ovu žalbu i evo šta smo našli.
U ovom slučaju, igrač je igrao sa mešovitim stanjem depozita u iznosu od 216,38 meksičkih pezosa i dobicima od besplatnih okretaja, u iznosu od 40,50.
S obzirom na to da su spinovi uloženi, dobici od njih su bonusi i podležu našem Pravilu za maksimalnu opkladu.
U ovom slučaju, igrač je napravio 38 opklada u iznosu od 6 meksičkih pezosa. To je u suprotnosti sa našim pravilom, jer je zbog bonusa za igrače maksimum koji je smeo da se kladi bio 4,5.
Kada igrač zatraži bonus, može da vidi specifične uslove i odredbe tog bonusa.
Bićemo srećni da pošaljemo igru igrača ako bude potrebno.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo
Hello Michal and joanlanderos69,
We have carefully looked through this complaint and this is what we found.
In this case, the player played with a mixed balance of a deposit in the amount of 216.38 Mexican Pesos and winnings from free spins, in the amount of 40.50.
Seeing as the spins were wagered, the winnings from them are bonuses and are subject to our Maximum Bet Rule.
In this case, the player has made 38 bets in the amounts of 6 mexican pesos. That goes against our rule, as due to the players bonus, the maximum he was allowed to bet was 4.5.
When a player claims a bonus, he can see the specific T&C’s of that bonus.
We will be happy to send the players’ gameplay if needed.
Regards,
Boo Casino Representative
Hvala vam na odgovoru, Boo Casino.
Igrač nam je dao snimke ekrana svog igranja i ne izgleda da je bilo opklade veće od 6 meksičkih pezosa (ako su vidljivi iznosi u meksičkim pezosima).
Molimo vas da prosledite ceo dnevnik igre igrača i sve druge dokaze o vašoj tvrdnji na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Thank you for the response, Boo Casino.
The player provided us with screens shots of their gameplay and it doesn't look like there was any bet higher than 6 Mexican pesos (if the amounts visible are in Mexican pesos).
Please forward the full game log of the player and any other supporting evidence of your claim to my email michal.k@casino.guru
vau prvo moj nalog ne postoji a sada nemaju smisla drago mi je da postoji kazino guru hvala ti Michale što si mi pomogao ovo je samo igra na čekanju sa bu, ali oni sigurno uzimaju vaše depozite odmah
wow first my account doesnt exist and now they dont make sense im glad casino guru exist thank you michal for helping me out this is just a waiting game with boo but they sure take your deposits imediatly
Zdravo Mihal.
Kao što ste tražili, poslao sam vam e-poštom istoriju igre za igrača.
Hello Michal.
As requested, I've emailed to you the game history for the player.
Hvala, Boo Casino. Uspešno sam primio e-poštu.
Poštovani joanlanderos69,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uložili bonus igranje sa vašim deponovanim pravim novcem, ili kako ste ispunili uslov za klađenje? Da li je bonus besplatnih okretaja bio primenljiv samo u jednoj igri ili su se mogli igrati u raznim igrama? Kao što ste spomenuli da ste deponovali 200MKSN i da ste dobili 10 besplatnih okretaja, da li je ovo deo bonusa na depozit ili drugi bonus?
Thank you, Boo Casino. I've received the email successfully.
Dear joanlanderos69,
Can you please confirm if you have wagered the bonus playthrough with your deposited real money, or how did you complete the wagering requirement? Was the free spins bonus applicable only in one game or they could be played in various games? As you mentioned that you have deposited 200MXN and you've received 10 free spins, was this a part of a match deposit bonus, or a different bonus?
Zdravo Michal, odgovorio sam putem e-pošte
Hi Michal I replied via email
Poštovani joanlanderos69,
Dobili smo jake dokaze od Boo Casino-a da ste zaista prekršili pravilo maksimalne opklade u više navrata, tako da moramo da se složimo sa odlukom Boo Casino-a pošto je Boo Casino postupio u skladu sa svojim Uslovima i uslovima za bonus.
Poslao sam vam i e-mail o ovome.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear joanlanderos69,
We have received strong evidence from Boo Casino that you have indeed breached the max bet rule on multiple occasions, so we have to agree with Boo Casinos' decision as Boo Casino has acted according to its bonus T&Cs.
I have sent you an email about this as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
