Igraču iz Meksika oduzet je dobitak zbog optužbi da je prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Zdravo, imam pritužbu koju želim da uradim za boocasino.com
Položio sam 200 meksičkih pezosa i dali su mi 10 besplatnih okretaja u igri Bounding luck za koju su pravila bila da uložim 60 puta veći bonus i ne možete se kladiti više od 3,75 po okretu. besplatni okreti su bili 3,75 po okretu, što znači da sam morao da se kladim na 225,00 ukupno da bih ispunio zahteve, a maksimum koji možete da povučete je 2000 meksičkih pezosa. Nisam osvojio ništa sa besplatnim okretima pa sam nastavio da igram sa svojim sredstvima. Imao sam depozit koji sam imao 11, 600 kada sam odlučio da kontaktiram korisničku podršku u slučaju da želim da povučem, priložio sam ćaskanje tako da možete da vidite da mi predstavnik za korisničku podršku kaže da su sredstva bila dostupna za povlačenje i da sam poništio bonus za koji je rekao da mi je samo potrebno depozit 200 pezosa što sam mu rekao da sam položio 200 pezosa da li treba ponovo da uložim? koji predstavnik kaže da ste u pravu imate depozit ne morate da deponujete raspoloživa sredstva su vaša i možete sa izvlačenjem. Tako da sam nastavio da igram počeo sam da gubim pa kada mi je ostalo 9000 pezosa zatražio sam da se povučem i oni su mi odbili povlačenje rekavši sledeće (kladili ste se sa bonusima ili preko 10% dozvoljenog iznosa bonusa, tako da su dobici uklonjeni i ne može se ponovo aktivirati. Proverio sam svoju istoriju i ako želite, mogu da učitam i ja nisam kladio više od 3,75 i kao što vidite čak je i služba za korisnike rekla da je dobro da se povučem sada su uklonili dobitke i ne žele da mi plate, možete li pomoći?
Poštovani joanlanderos69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Pregledao sam pravila kazino bonusa i našao sam ovo:
Las siguientes actividades de apuestas no estan permitidas hasta kue se haian completado los rekuisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar mas de 80 MKSN por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets:
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na pomoći. Poslao sam vam i imejl sa svojom istorijom, razgovorom za ćaskanje
Hvala vam puno, joanlanderos69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo joanlanderos69,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Boo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Boo Casino,
Možete li nam dati informacije o tome kada igrač prekrši pravilo maksimalne opklade?
Molimo da dostavite bilo koji dokaz za svoju tvrdnju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo svima,
Pokušali smo da ispitamo ovo pitanje, međutim, ne možemo da pronađemo nalog sa adresom e-pošte navedenom na našoj veb stranici.
Kada istražujemo svaku žalbu, nastojimo da proverimo celokupnu istoriju naloga.
Tražimo od igrača da nam dostavi mejl adresu koju je registrovao kod nas, kako bismo proverili sve detalje.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo.
Hvala vam na odgovoru, Boo Casino.
Poštovani joanlanderos69,
Možete li potvrditi da li su ovi detalji isti kao što ste registrovali u Boo Casino-u?
ID igrača: trickito
E-mail igrača: joanlandero69@gmail.com
Ako se vaši podaci o kazinu razlikuju, navedite ih.
korisničko ime je eltricoso, ali kada ćaskam sa njima, prikazuje se nadimak trickito
Hvala vam što ste dali detalje, joanlanderos69.
Dragi Boo Casino,
Nadamo se da ćete sada moći da locirate nalog igrača i proverite da li je zaista bilo kršenja uslova.
Zdravo Mihal i joanlanderos69,
Pažljivo smo pregledali ovu žalbu i evo šta smo našli.
U ovom slučaju, igrač je igrao sa mešovitim stanjem depozita u iznosu od 216,38 meksičkih pezosa i dobicima od besplatnih okretaja, u iznosu od 40,50.
S obzirom na to da su spinovi uloženi, dobici od njih su bonusi i podležu našem Pravilu za maksimalnu opkladu.
U ovom slučaju, igrač je napravio 38 opklada u iznosu od 6 meksičkih pezosa. To je u suprotnosti sa našim pravilom, jer je zbog bonusa za igrače maksimum koji je smeo da se kladi bio 4,5.
Kada igrač zatraži bonus, može da vidi specifične uslove i odredbe tog bonusa.
Bićemo srećni da pošaljemo igru igrača ako bude potrebno.
Pozdravi,
Predstavnik kazina Boo
Hvala vam na odgovoru, Boo Casino.
Igrač nam je dao snimke ekrana svog igranja i ne izgleda da je bilo opklade veće od 6 meksičkih pezosa (ako su vidljivi iznosi u meksičkim pezosima).
Molimo vas da prosledite ceo dnevnik igre igrača i sve druge dokaze o vašoj tvrdnji na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
vau prvo moj nalog ne postoji a sada nemaju smisla drago mi je da postoji kazino guru hvala ti Michale što si mi pomogao ovo je samo igra na čekanju sa bu, ali oni sigurno uzimaju vaše depozite odmah
Zdravo Mihal.
Kao što ste tražili, poslao sam vam e-poštom istoriju igre za igrača.
Hvala, Boo Casino. Uspešno sam primio e-poštu.
Poštovani joanlanderos69,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste uložili bonus igranje sa vašim deponovanim pravim novcem, ili kako ste ispunili uslov za klađenje? Da li je bonus besplatnih okretaja bio primenljiv samo u jednoj igri ili su se mogli igrati u raznim igrama? Kao što ste spomenuli da ste deponovali 200MKSN i da ste dobili 10 besplatnih okretaja, da li je ovo deo bonusa na depozit ili drugi bonus?
Poštovani joanlanderos69,
Dobili smo jake dokaze od Boo Casino-a da ste zaista prekršili pravilo maksimalne opklade u više navrata, tako da moramo da se složimo sa odlukom Boo Casino-a pošto je Boo Casino postupio u skladu sa svojim Uslovima i uslovima za bonus.
Poslao sam vam i e-mail o ovome.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock