Igrač iz Meksika je deponovao sredstva u kazino i pokušao da povuče, ali povlačenje nije obrađeno uprkos tome što je račun bio u dobrom stanju. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju, uključujući status verifikacije naloga i razloge za problem povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Uplatio sam depozit da igram, ali kada sam pokušao da podignem, pisalo je da nije obrađeno. Ne znam zašto, pošto je moj račun u dobroj reputaciji. Od mene se traži da otkažem povlačenje.
Dragi Audielm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
