Igrač iz Nemačke je uspešno povukao 5.000 evra, ali se suočio sa problemima sa kasnijim povlačenjem. Dodatnih 4.000 € je odbijeno zbog tehničke greške, a kasnije povlačenje € 5.000 je poništeno uprkos pristanku na naknadu od 8%. Igrač je tražio rešenje i pojašnjenje od kazina. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka odgovor iz kazina i da izbegava korišćenje sredstava. Problem je rešen kada je kazino obradio povlačenje €5,000 bez zadržavanja naknade od 8%.
Zdravo, želeo sam danas da uložim žalbu na kazino https://bookofcasino1.net/ , ali uobičajeni metod (Podnesite žalbu) ovde u Casino Guru-u se zaglavio na tački „Problem rešen/problem nije rešen". Stoga, pokušavam da se obratim direktno na ovaj način. Nisam koristio nikakve besplatne okrete ili bonuse i još uvek mogu da se prijavim. U početku sam izgubio nešto novca. Zatim sam osvojio više od 5000 evra i uspešno povukao 5000 evra. Proces KIC je već završen. Zatim sam zatražio povlačenje dodatnih 4000 €, što je odbijeno zbog tehničke greške. Posle sam skoro sve izgubio, ali sam uspeo da osvojim još 5000 evra i odmah se prijavio za povlačenje. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da moram da pristanem na naknadu za povlačenje od 8%, što sam i uradio. U mejlu je takođe navedeno da će transfer biti izvršen danas (25.06.). Sada sam video da je novac vraćen na moj račun igrača sa razlogom „odbijen". Još nisam dobio imejl sa objašnjenjem, ali sam poslao imejl u kojem tražim razlog i „pretim" da ću vas kontaktirati. Prilažem neke snimke ekrana. Možda je važno znati: na početku, pre nego što mi je isplaćeno prvih 5000 evra, tražio sam samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. Zatim sam upućen na drugu adresu e-pošte na koju treba da pošaljem svoj zahtev. Pošto sam tada imao novac na računu, napisao sam da je to rešeno. Trenutno imam 8000 € na računu igrača. Ne mogu da utvrdim da li je potrebna hitna akcija, ali sam želeo da vas kontaktiram ranije.
Pozdravi,
Jonathan
Dragi jonathanvolkening,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate nerešenih zahteva za povlačenje i da je vaš iznos od 5000 evra uspešno vraćen na vaš račun za igre?
Savetujem vam da ne igrate sa novcem na svom nalogu i da sačekate e-poštu od kazina sa objašnjenjem zašto je vaš zahtev za povlačenje odbijen.
Takođe, možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Uključite i svoju poruku u kojoj se navodi da želite da vaš nalog ostane otvoren.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro,
Da, tačno, novac je vraćen na moj račun igrača bez ikakvog objašnjenja ili sa razlogom „odbijen". Sada imam ukupno 8.000 evra koje ne mogu da podignem. Naravno, odmah sam ponovo zatražio 5.000 € (maksimalno povlačenje) nakon što mi je juče vraćeno. Poslao sam imejlove u vezi sa samoisključenjem putem e-pošte.
Ali to zapravo ne može biti razlog kazina, pošto mi je već isplaćeno 5.000 € nakon ove priče o samoisključenju i očigledno sam poslao svoj zahtev za samoisključivanje na pogrešnu e-mail adresu, tako da po mom mišljenju nije validan U svakom slučaju. Takođe sam odmah napisao da je samoisključivanje završeno. Očigledno se radi o odlaganju stvari u nadi da ću opet sve izgubiti.
Pozdrav i hvala na trudu
Zdravo, želeo sam da dam brzo ažuriranje. Sve je nepromenjeno. Nema odgovora na odbijanje isplate. 5000 evra je ponovo traženo ili se još uvek isplaćuje. Ostalih 3000 € je još na računu igrača. Ako nešto bude, javiću vam odmah.
Još jedno ažuriranje: Upravo sam mogao da kontaktiram ćaskanje uživo (prvi put kada je to funkcionisalo) i tamo ponovo izneti svoju zabrinutost. Nisu mi naveli razlog za odbijanje, već su se „samo" izvinili da je bilo kašnjenja i da ću biti procesuiran sa najvišim prioritetom. Nakon ponovnog pitanja šta je razlog odbijanja, ponovo su rekli da može doći do kašnjenja. Delimično zbog velikog broja zahteva za povlačenje.
Ažuriranje: sve je nepromenjeno...veoma depresivno što se još ništa nije dogodilo. Očekujem da se to desi u nedelju/ponedeljak, pošto je poslednja isplata takođe izvršena tih dana.
Hvala vam na vašim imejlovima. Iz poslednje poruke koju sam dobio od vas vidim da je vaš zahtev za povlačenje obrađen 30. juna. Obično preporučujemo igračima da sačekaju 14 dana dok se novac ne pojavi na njihovom računu. Ako ne dobijete svoj dobitak do 13. jula, javite mi i nastavićemo sa istragom. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Ne, 25. juna zatraženo je povlačenje po treći put. Prvi put je to bilo 4000 evra, što je vraćeno zbog navodne tehničke greške. 4000 € je tada postalo 5000 €, koje sam ponovo zatražio za povlačenje istog dana. Ovih 5000 € je tada odbijeno bez razloga (pogledajte mejlove) i 25. juna sam ponovo zatražio povlačenje. Prošle su dve nedelje. Ali pošto je status sada promenjen u „u toku" i više ne mogu da otkažem, prilično sam uveren.
5000 evra je upravo prebačeno. Dakle, čak ni 8% nije zadržano u ovom slučaju, što me iznenađuje, ali naravno to takođe stavlja kazino u malo bolje svetlo. Tvrdim da je slučaj zatvoren. Hvala vam puno na podršci! Super je što postojiš.
Dragi jonathanvolkening,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
