Igrač iz Nemačke je izgubio nekoliko hiljada evra u kazinu i više puta je tražio zatvaranje naloga, ali nije dobio odgovor od podrške uprkos tome što je upućen na e-poštu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje o zahtevima za zatvaranje naloga i produžio je vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije bila u mogućnosti da bude dalje istražena i odbijena je.
Tamo sam izgubio nekoliko hiljada evra i više puta sam tražio zatvaranje svog računa. Tim za podršku me upućuje na imejl, ali niko ne odgovara.
Dragi Kserontt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
