NaslovnaPritužbeBoom Casino - Povlačenje €4,000 igrača je odloženo i delimično vraćeno.

Boom Casino - Povlačenje €4,000 igrača je odloženo i delimično vraćeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 2570

Iznos: £4.000

Boom Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/07/2024 | Nije rešeno : 12/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije je osvojio 4.000 evra u Boom kazinu, ali se suočio sa problemima kada je kazino zatražio dokumente i kasnije odbio da plati. Uprkos poštovanju odredbi i uslova, igraču je vraćen samo mali kripto depozit i zahtevao je pune dobitke. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio dovoljno informacija u vezi sa zatvaranjem naloga igrača. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka komunikacije iz kazina, a igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Igrao sam bum kazino napravio mnogo depozita i osvojio sam


depozit i bonus novac je odvojen


Nisam mogao ništa da kladim samo sa pravim novcem


moj iznos je bio 50/50 igrao sam i kockao svaku stvar je bilo nemoguće dobiti po pravilima.


Prvo sam izgubio, a zatim dobio 4000 nakon što mi nikada nisu platili tražeći dokumenta


a sada konačno ne plaćaju


2.2. Lična zabava. Možete učestvovati u Igrama isključivo u svom ličnom neprofesionalnom svojstvu, u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe ili kompanije. U Igrama možete učestvovati samo u rekreativne i zabavne svrhe, u skladu sa ovim Uslovima i odredbama, zajedno sa svim važećim zakonima, pravilima i propisima. Zabranjeno je svako učešće u Igrama od strane korporativnog igrača ili u komercijalne svrhe osim ako nismo sklopili poseban pismeni ugovor u tu svrhu.

2.8. Ilegalne aktivnosti. Nećete biti uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana u bilo kojoj od Igara i nećete koristiti nikakve metode ili tehnike potpomognute softverom ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od igre. Ne možete koristiti sredstva koja su povezana sa bilo kojom nezakonitošću ili potiču iz bilo koje nezakonite aktivnosti ili izvora. Ne smete da prodajete, prenosite i/ili preuzimate naloge od/od drugih igrača.

5.4. Bonusi/Besplatni okreti/Besplatne opklade u Boom kazinu mogu se primiti samo jednom po domaćinstvu, IP adresi, uređaju i/ili načinu plaćanja. Opklade bez rizika na bilo koju igru ne ispunjavaju uslove za klađenje Boom Casino-a. Zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i konfiskujemo sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari bonusa.


Ne radim ništa od ovoga

Vinicio

13.2.1. Ako prekršite bilo koju odredbu ovih Odredbi i uslova ili ako imamo razuman osnov da sumnjamo da ste ih prekršili, zadržavamo pravo da ne otvorimo, suspendujemo ili zatvorimo Vaš nalog, i da ne refundiramo bilo kakve depozite, doznaka stanja ili dobitaka ostvarenih na računu.


Napravio sam mnogo depozita u vašem kazinu


trebam ih sve vratiti

Vinicio

Imajte na umu da će kripto depozit od 98,44 € biti vraćen


napravio sam više depozita


lažeš i varaš

Vinicio

Pošto je zabrinutost već preneta relevantnom timu, budite strpljivi, uskoro ćemo vam se javiti putem e-pošte sa ažuriranjem.


Želim pun iznos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Vinicio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa Boom Casino-om.

Da biste nam pomogli da istražimo vaš slučaj i radimo na rešavanju, možete li nam dati sledeće dodatne detalje:


  • Detaljna istorija transakcija: Možete li dati detaljnu listu svih vaših depozita i svih odgovarajućih primljenih bonusa?
  • Zapisi o komunikaciji: Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju e-poštom ili poruku koju ste imali sa Boom Casino u vezi sa ovim problemom?
  • Podnošenje dokumenata: Koje konkretne dokumente je Boom Casino zatražio od vas i da li ste dostavili sve tražene dokumente?
  • Detalji naloga: Da li je bilo prethodnih problema ili pritužbi u vezi sa vašim nalogom pre ovog incidenta?
  • Detalji igre: Koje ste igre igrali kada ste naišli na probleme sa klađenjem? Ima li nekih konkretnih slučajeva u kojima ste smatrali da pravila nisu jasna ili pravedna?

Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi nadiyasultanaaaaaw,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Sve poslato.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nadiiasultanaaaaav, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo nadiiasultanaaaaav,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa Boom Casino-om. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Boom Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je nalog igrača suspendovan i koji uslovi su prekršeni? Da li ste završili KIC za igrača?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga nadiiasultanaaaaav, izvinjavam se na odloženim porukama. Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina i dobio sam sledeću poruku:

„Pregledali smo slučaj korisnika i, na osnovu naših uslova i odredbi, utvrdili da je korisnik prekršio naše uslove. Shodno tome, dali smo korisniku našu konačnu odluku i zatvorili slučaj i korisnički nalog. Ovo je naša konačna odluka."

Pokušaću da dobijem više informacija i objaviću ažuriranja čim ih budem imala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga nadiiasultanaaaaav, nažalost, nisam čuo ništa od predstavnika kazina. Njihovo prvobitno objašnjenje nam nije dovoljno, detaljnije informacije nisu date, tako da ne možemo da nastavimo sa istragom slučaja zbog nedostatka komunikacije i dokaza sa strane kazina.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ili complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti