Igrač iz Švedske je tražio povlačenje, ali je posle dve nedelje otkazan, navodno zbog problema sa provajderom plaćanja Nodapai. U međuvremenu, igrač je zatvorio nalog zbog ovih kašnjenja. Sada, kazino ima problema sa ponovnim otvaranjem naloga i odbija da ručno pošalje sredstva iako je račun u potpunosti verifikovan.
Napravio sam povlačenje i nakon 2 nedelje povlačenje je poništeno. U međuvremenu sam zatvorio svoj nalog. Zbog dugog vremena povlačenja. Kažu da ima problema sa provajderom plaćanja Nodapai pa se novac vraća na moj račun. Ne, kažu da ima problema da ponovo otvorim moj račun i odbijaju da mu pošalju priručnik. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ali kažu sačekajte ažuriranje. Ovo su rekli muškarcima1 moljcima sada.. nijedno ažuriranje koje sam dobio. Imam puno dokaza i snimaka ekrana..
Dragi Sicksackar,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Možete li molim vas da objasnite zašto kazino odbija da ponovo otvori vaš nalog?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi Sicksackar, da, primio sam vašu e-poštu. Trenutno istražujemo vaš slučaj. Hvala vam na strpljenju, javiću vam se uskoro.
Puno vam hvala, Sicksackar, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ovo se odugovlači za vreme, tako da cela žalba nestaje...
Dragi Sicksackar , samo zato što ne odgovaram sledećeg dana ne znači da nisam voljan da vam pomognem. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 800 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
