Igrač iz Grčke nije dobio obećani bonus na prvi depozit i 200 besplatnih okretaja. Kazino je tvrdio da je već dobio mnogo bonusa, ali da je to prvi put da igrač koristi njihovu platformu. Kazino je odgovorio na žalbu navodeći da su odbili da daju igraču bilo kakve bonuse jer to mogu učiniti u skladu sa svojim uslovima. Stoga je žalba odbijena.
Nisu mi dali bonus na prvi depozit. Tvrdili su da sam dobio mnogo bonusa dok mi je ovo prvi put da igram u njihovom kazinu. U međuvremenu, poslali su mi ponudu putem e-pošte u kojoj se navodi da ću dobiti 100% bonusa na prvi depozit i 200 besplatnih okretaja. Ali ispostavilo se da su sve to bile laži. 😂😂😂
Dragi TasosPanik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste se tačno registrovali u kazinu?
Da li ste ranije tražili bonuse bez depozita od kazina?
Da li ste ranije uplatili depozit u ovom kazinu?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Registracija je bila 21. avgusta, a depozit je isti u prošlosti. Nikada nisam napravio depozit u ovom kazinu, nije urađena verifikacija, to je bilo samo prvih nekoliko dana kada sam igrao
Proverio sam uslove i odredbe kazina za bonus dobrodošlice i evo šta sam našao:
5. Bonus će biti dodeljen odmah nakon uspešnog kvalifikovanog depozita. Ako nije pripisan, potrebno je da nas kontaktirate putem ćaskanja uživo ili e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
6. Bonus dobrodošlice se može zatražiti samo pre nego što se izvrši bilo kakva opklada sa kvalifikacionim depozitom.
7. Zahtev za povlačenje pre preuzimanja bonusa ili nakon što je bonus aktiviran poništava pravo na bonus.
8. Depoziti napravljeni kod Neteller-a ili Skrill-a ne ispunjavaju uslove za ovu promociju.
Da li sam dobro razumeo da vaš bonus nije dodat nakon vašeg prvog depozita? Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa tim?
Koji način plaćanja ste koristili za uplatu depozita?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem, prosledite mi je. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk . Hvala vam.
Kontaktirali su me putem ćaskanja uživo i rekli su mi tačno ono što sam vam rekao da sam napravio mnogo depozita. Kao što vidite, ranije nisam napravio nikakav depozit. Depozit je izvršen putem debitne kartice. Sve sam uradio kako treba, uplatio sam depozit nakon ponude koju sam video na sajtu pritiskom na depozit 50 evra i onda pošto bonus nije ušao poslao sam poruku i rekli su mi da se ponuda ne odnosi na tebe jer ti dobili su mnoge bonuse
Hvala puno, TasosPanik, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, TasosPanik!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala vam puno, nadam se da je to rešeno. Ali čak i ako se ne reši, nadam se da kazino neće prevariti nijednog drugog igrača
Dragi TasosPanik ,
Hvala na Vašem mišljenju!
Proverili smo vaš nalog i želimo da vas obavestimo da nema dostupnih bonusa za vaš nalog odlukom Administracije sajta.
Ipak, još uvek možete da učestvujete na našim neverovatnim turnirima, gde možete osvojiti sjajne nagrade!
Hvala na razumevanju i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Bumerang kazino.
Hvala vam na odgovoru, Boomerang kazino!
TasosPanik, pošto ste prihvatili uslove i odredbe kazina prilikom registracije, ovo pravilo se može primeniti i na vas. Štaviše, ne smatramo ovo pravilo nepravednim, jer igrač ne gubi nijedan depozit ili dobitak, pa smo stoga primorani da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju!
Molimo, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
