Igrač iz Nemačke, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je od kazina da zatvori njihov račun, ali je nastavio da uplaćuje depozite u ukupnom iznosu od 328 evra jer je račun ostao otvoren. Igrač je tražio povraćaj uplaćenog novca, ali kazino još nije odgovorio. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
10. maja 2024. poslao sam e-mail kazinu sa zahtevom da se moj nalog odmah zatvori, pošto patim od zavisnosti od kockanja. Kazino nije odgovorio na moju e-poštu. Juče i danas sam napravio dodatne depozite u kazinu u ukupnom iznosu od 328 €. Ovo je bilo moguće jer moj nalog igrača tamo tek treba da bude izbrisan. 15. maja 2024. poslao sam još jedan e-mail sa zahtevom da se moj nalog izbriše i da mi se novac koji sam uplatio 14-15. maja 2024. vrati, pošto moj nalog nije izbrisan.
Kazino nije odgovorio na moj zahtev da vratim uplaćeni novac. Moj nalog igrača na Boomerangu je obrisan pre otprilike pola sata. E-poruke koje sam poslao su sačuvane.
Draga koosrina3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Boomerang.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino je uvek odgovarao brzo u roku od nekoliko sati. Da nisam danas ponovo pisao kazinu nakon 5 dana, oni mi definitivno ne bi zatvorili račun i nastavili bi da primaju depozite od mene. Još uvek tražim nazad svoj deponovani novac. Ovo je prvi put da želim da moj nalog tamo bude izbrisan.
Hvala za ažuriranje.
Verujemo da bi kazino trebalo da vas zaštiti od daljeg igranja ako ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem. Ako niste obavestili kazino, oni nisu u obavezi da vas štite.
Da li ste obavestili kazino pre nego što je vaš email poslat 10. maja? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Ako imate otvorene druge naloge u onlajn kazinima, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
