Igrač iz Irske je zatvorio svoj nalog nakon pobede i optužen je da je prekršio uslove kazina tako što je navodno sistematski upravljao drugim računima, što on poriče. On traži pomoć u vraćanju svojih sredstava i želi da vidi dokaze za koje kazino tvrdi da ima.
zdravo
Moj nalog u ovom kazinu je zatvoren nakon što sam ostvario pobedu. Kada sam pokušao da se prijavim, pojavila se poruka da sam prekršio njihove uslove i odredbe, ali ne razumem kako je to moguće pošto nisam uradio ništa loše.
Tvrdili su da imaju dokaze da se mojim nalogom sistematski upravlja sa drugim računima, ali ja nemam nijedan drugi nalog. Verujem da je ovo greška ili da možda pokušavaju da me prevare. Jednostavno nema drugog objašnjenja.
Tražim vašu pomoć u povraćaju mojih sredstava, a takođe bih želeo da mi dostave dokaze koje su pomenuli koji pokazuju da sam prekršio uslove, kako oni tvrde da ih imaju.
Hvala
Poštovani 3Shaun88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju:
Nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, nisam završio KIC jer je moj nalog blokiran pre nego što sam to mogao da uradim. Otpremio sam potrebne dokumente za verifikaciju, ali moj nalog je zatvoren pre nego što sam mogao da ga završim. Iskoristio sam njihov bonus dobrodošlice i pobedio, a igrao sam samo slot igre. Nisu mi poslali nikakvu zvaničnu e-poštu kojom me obaveštavaju o zatvaranju mog naloga, saznao sam za to kada sam pokušao da se prijavim. Poslaću vam snimak ekrana poruke koja se pojavljuje kada pokušam da se prijavim. Hvala vam.
Hvala vam na e-poruci. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Zdravo, ne koristim VPN, i niko u mom domaćinstvu ne igra u kazinu
Hvala vam puno, 3Shaun88, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 3Shaun88! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Dragi Pavel,
Poslali smo vam e-mail u vezi sa ovim slučajem i bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da proverite svoju e-poštu. Hvala unapred.
Zatražili smo od kazina da izvrši dublju istragu, stoga produžavam tajmer.
Dragi Pavel,
Poslali smo vam e-poštu, pregledajte je. Hvala vam na pažnji i učešću.
Moramo da produžimo tajmer za još 7 dana jer još uvek pokušavamo da pronađemo način da dobijemo više dokaza.
Kazino BrusBet,
Zamolili smo našeg menadžera za partnerski program da vas kontaktira kako bismo vam pružili informacije o značajnom smanjenju Indeksa bezbednosti u slučaju da se ne dostave dokazi za sve četiri aktivne žalbe u vezi sa pomenutom „grupom" igrača. Odlučili smo da damo poslednjih 7 dana, nakon čega ćemo žalbu zatvoriti kao nerešenu.
Dragi Pavle,
Niste odgovorili na naš poslednji imejl u kojem smo jasno objasnili naš stav. Molimo vas da odgovorite i obavestite nas zašto dostavljeni dokazi nisu smatrani dovoljnim. Naš tim trenutno radi na prikupljanju što većeg broja činjenica i detalja u vezi sa kršenjima.
Dragi kazino BruceBet,
Dao sam ti odgovor, samo da znaš.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
