Igraču iz Norveške je zatvoren račun nakon pobede pre mesec dana, uprkos pokušajima da povuče svoja sredstva. Dobio je automatsku poruku u kojoj se tvrdi da je prekršio odredbe i uslove vezane za tajni dogovor, što on negira, izazivajući zabrinutost zbog potencijalne prevare.
Zdravo, možete li mi pomoći da izvadim novac iz ovog kazina. Tamo sam pobedio pre mesec dana, a kada sam pokušao da izvadim novac, sve je izgledalo u redu. Ali nekoliko dana kasnije, kada sam pokušao da se prijavim, moj nalog je zatvoren. Pojavila se automatska poruka koju ću priložiti da vidite. Tvrdi se da sam prekršio njihove uslove i da sam umešan u neku vrstu dosluha sa drugima. Ne znam da li varaju ili su zatvorili svoj kazino ili šta se dešava, ali definitivno nisam uradio ništa za šta me optužuju. Iskreno, ne znam šta se dešava, našao sam ih na vašoj veb stranici i izgledalo je legitimno, ali sada mislim da možda varaju samo da bi izbegli da mi isplate moj dobitak.
Dragi aleklion,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za nevolje koje imate. Zaista bih voleo da bolje razumem vašu situaciju kako bismo pronašli najbolji način da vam pomognemo. Da li biste mogli da podelite sa mnom još nekoliko detalja?
Ako imate bilo kakve mejlove, transkripte ćaskanja ili drugu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru da bismo mogli da ih pregledamo.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se početkom februara, ali ne mogu da se setim tačnog datuma. Igrao sam oko mesec dana u ovom kazinu. Osvojio sam koristeći bonus, i dobio sam e-poštu da se prijavim i zatražim, i igrao sam samo slotove. Nisam kontaktirao kazino u vezi toga jer mi je, iskreno, to izgledalo kao prevara. Ne razumem zašto mi nisu ni poslali mejl. Saznao sam da je moj nalog zatvoren kada sam pokušao da se prijavim nekoliko dana kasnije da proverim uplatu. Nikada nisam imao priliku da verifikujem svoj nalog jer to nije bilo traženo niti bilo potrebno kada sam još uvek imao pristup svom nalogu.
Zdravo aleklion,
Hvala vam puno što ste dali dodatne informacije o vašoj situaciji.
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.
Želeo bih da vas pitam da li ste ikada koristili VPN dok ste pristupali kazinu. Ponekad korišćenje VPN-a može dovesti do toga da sistem označi vaš nalog ako se poveže preko različitih lokacija ili sa drugim igračima, što može objasniti optužbe za dosluh.
Hvala unapred na odgovoru.
Hvala vam puno, aleklie, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo tamo,
Hvala vam aleklion što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bruce Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Poslali smo vam e-poštu u vezi sa ovim slučajem i bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da proverite svoju e-poštu. Hvala unapred.
Izvinjavam se obema stranama zbog nedostatka odgovora. Bio sam odsutan iz kancelarije zbog povrede.
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina Brus Bet . Odgovorio sam na vaš imejl i čekam vaš odgovor!
Dragi alexlione , obaveštavaću te o svim novim dešavanjima. Hvala ti na strpljenju tokom ovog perioda!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
