NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Bruce Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.865 zł

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Играч из Пољске је имао на чекању повлачење од 6865плн у Бруце Бет Цасино-у. Казино је тврдио да су средства послата, али их играч није примио. Одговори казина на упите играча били су нејасни и неуспешни. Налог играча није верификован од стране казина упркос томе што је пружио неопходна документа. Направио је депозит са 150% бонуса и испунио услове за обрт. Казино је признао проблем са плаћањем и обећао је да ће вратити средства на рачун играча како би он поднио нови захтев за повлачење. Међутим, играч је пријавио стална кашњења и сумњао да је казино намерно ускратио његов добитак. У разговор смо укључили представника Бруце Бет казина, који је потврдио системску грешку и напоменуо да су каснији захтеви играча одбијени због недовољних средстава и самоискључења. Упркос нашим напорима, нисмо били у могућности да додатно помогнемо играчу јер је умањио свој добитак и покренуо самоискључивање.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan, sa žaljenjem vas moram obavestiti da sam dužan da vam napišem ovu poruku jer imam problema sa Bruce Bet kazinom. Konkretno, osvojio sam iznos od 6865pln koji je odobren za povlačenje i navodno je prebačen na moj bankovni račun. Međutim, ovaj iznos je naizgled nestao u ćorsokaku interneta, pošto transfer nije stigao na moj račun. U traženju pomoći od kazina, više puta sam odbačen sa nejasnim odgovorom da „relevantno odeljenje" radi na mom slučaju, ali konkretne informacije nisu date. Zatražio sam dokaz o transferu putem potvrde o prijemu, koju izgleda niko nije voljan da pruži.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo vins777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruce Bet. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj kazino nije verifikovan, nisu hteli dokumente, ipak sam poslao ekran svoje lične karte, pdf izvod iz banke i ekran depozita. Uplatio sam depozit sa 150% bonusa, okrenuo potreban iznos, koliko su hteli. Nakon prometa, novac je sa bonus stanja prešao u stvarni saldo. Naredio sam povlačenje 13. januara 2024. Povlačenje je prihvaćeno 15. januara 2024. Status povlačenja je promenjen iz „na čekanju" u „uspešno". Od tada sam čekao transfer, koji mi nije stigao. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom danas, 21. januara 2021. Pitao sam kazino o statusu mog slučaja i zašto sve to toliko dugo traje. Kao odgovor, čuo sam koliko im je žao zbog situacije. situaciju i da je uložila sve napore da je reši, zamolio sam ih i da mi pošalju skrinšot potvrde o prenosu mog dobitka, ali u ovom slučaju se pokrivaju propisima kazina i da mi neće poslati takav potvrda

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Guru Casino da li se slučaj napreduje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

danas primljeno iz kazina file adoVi je rekao:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Želim da vas obavestim da smo dobili odgovor od stručnjaka. Nažalost, uplata je bila neuspešna, u bliskoj budućnosti novac će biti vraćen na račun igrača i moći ćete da kreirate novu uplatu. Šteta što ste naišli na ovaj problem, ali nažalost nemamo uticaja na način plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo vins777,

Nažalost, takvi problemi se mogu pojaviti bilo kada u bilo kom kazinu i ne mogu stvarno da utiču na to jer plaćanja takođe zavise od dobavljača plaćanja. Obavezno zatražite povlačenje kada se novac vrati na vaš račun i obavestite nas o ishodu čim bude bilo kakvog ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Još uvek čekam uplatu. Od informacija kazina u ćaskanju, stalno dobijam jedan odgovor: bankovni transfer nije uspeo i dobitak treba da se vrati na kazino račun. Nisam izolovan slučaj. Koliko ja znam, bar jedna osoba radi istu stvar. Vratili su im novac na račun i rekli im da naruče još jedan CD, što je, nažalost, takođe bilo. ne stigne do vlasnika, usudio sam se da kažem da je ovo posebna strategija kazina da odloži novac i da novac zapravo nikada ne stigne do igrača. Molim vas, kazino guru, da mi napišete e-mail izdavaocu dozvole za kazino brucebet da napišem žalbu na mogućnost da kazino počini krivično delo i da mu se oduzme dozvola.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vins777,

Kako još nismo kontaktirali kazino, proslediću vašu žalbu kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Dragi vins777,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bruce Bet kazino ,

Možete li da prokomentarišete i pružite bilo koji dokaz za bolje razumevanje problema? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Unapred hvala na pružanju informacija.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Petronela,


Potvrđujemo da je do problema došlo uprkos tome što naš sistem ukazuje na uspešnu transakciju. Da bismo ovo ispravili, nadoknadili smo punu sumu 2024-02-02 na račun korisnika.


Naknadni zahtevi za povlačenje su odbijeni zbog nedovoljnih sredstava pošto se stanje korisnika smanjilo tokom igre. Štaviše, korisnik je pokrenuo samoisključivanje, što je dovelo do privremenog blokiranja njegovog naloga.


Izvinjavamo se za sve nastale neprijatnosti i posvećeni smo poboljšanju naših procesa kako bismo sprečili takve incidente u budućnosti.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Bruce Bet Casino tim, na pojašnjenju.


Dragi vins777 ,

Zaista mi je žao, ali ako ste umanjili svoj dobitak i zatražili samoisključivanje, ne možemo mnogo da učinimo da vam dodatno pomognemo u rešavanju ovog problema.

Možete li da nam kažete da li postoji još nešto sa čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?

Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi wins777,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti