Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa softverom dok je koristio svoj poslednji kredit za igranje igre na veb lokaciji kazina. Greška ga je na delu izbacila iz igre i zatražila depozit, nakon čega nije mogao ponovo da otvori igru. Nije dobio nikakav odgovor niti izvinjenje od kazina.
Zdravo, do danas nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi sa svojim problemom da sam ušao u BESPLATNE SPINOVE u Sparti sa mojih poslednjih 10 centi na saldu. Mogao sam da koristim 3 runde od 12 dok me nije izbacilo iz igre i bio sam traženo da uplatite depozit. Zahtev za depozit osigurava da se igra čak i ne otvori.. to je više nego samo dosadno.. posebno kada ste jednostavno izostavljeni na kiši uprkos nekoliko zahteva.. datum je bio: 18. OKTOBAR , 2023, oko 08:15
Iznos u sporu je nepoznat (simbolički „1234") jer sam dobio samo 3 pomenuta besplatna okretanja i uspeo sam da zaradim 3 dodatna besplatna okretanja do 3. besplatnog okretanja... Super je depresivno biti izbačen u takvoj situacija nisam dobio nikakvu pomoć... nije bilo ni izvinjenja za ovu softversku grešku ili nešto slično... tako nešto znam samo od Bvin-a... o ovoj dosadnoj nezgodi nisam imao iskustva vredno pomena sa Bvin-om do sada... osim sa sistemom depozita i upravljanjem kreditnim računom (poseban račun za slotove i opklade ili bez mogućnosti kreditnog transfera -> bez isplate)
Nadam se da možete da mi pomognete i da se možda malo iskupite za mene... jer sigurno neću biti poslednji koji se ovo dešava ili neću biti ni prvi u ovoj situaciji...
Hvala vam puno i srdačan pozdrav [ime uredio Casino Guru admin] #Arminius09
Dragi Arminius,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste kupili spinove sa poslednjih 10 centi na vašem nalogu? Da li vidite kupljene obrtaje u svojoj istoriji transakcija?
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite ovde?
Da li ste prošli KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hej, tako da sam na poslednjem okretanju (10 centi opklada) dobio 3 scatter-a... i automatski sam ušao u besplatne okrete.. Posle toga sam mogao da odigram 3 od 14 besplatnih okretaja bez ikakvih problema.. nakon čega sam bio van igre nakon što je izbačen 3. spin. (Ostanite nakon 3. besplatnih okretaja oko 20 centi -> otvorenih besplatnih okretaja koji su u osnovi bili pronevjereni od mene 11)
Sada sam stajao tamo sa 0 € kredita i nedovršenim besplatnim okretima, čiji su dobici u zvezdicama.. i svaki put kada otvorim igru (nije važno koju igru otvorim) uvek dobijem zahtev za depozit. .
Verifikovan sam odmah nakon registracije i već sam imao isplaćene iznose u prošlosti...
Srdačan pozdrav Arminius09
Poslednjih 10 centi koje ste imali na računu su bili vaš pravi novac ili su bili deo nekog bonusa?
Kako ste dobili besplatne okrete? Da li su oni bili funkcija igre direktno u Sparti slot?
Možete li takođe da navedete da li ste problem saopštili korisničkoj podršci? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
To je bio bonus novac (ako već nije primenjen) sada mi je teško da razumem.. u igri Sparta imam budućnost igre (3scatter -> ulazite u besplatne vrtnje/bonus igre)
Pisao sam korisničkoj podršci ukupno najmanje 6 puta u periodu od preko 2 nedelje...
To je bio bonus novac (ako već nije primenjen) sada mi je teško da razumem.. u igri Sparta imam budućnost igre (3scatter -> ulazite u besplatne vrtnje/bonus igre)
Pisao sam korisničkoj podršci ukupno najmanje 6 puta u periodu od preko 2 nedelje...
Prosledite mi komunikaciju sa korisničkom podrškom. Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam puno, arminius, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Arminius što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio bvin Casino DE za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da saznamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hm da... bilo bi super kada biste mogli da pregovarate o bonusu bez depozita sa Bvin-om kao izvinjenje...
Lg
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Gemeinsame Glucksspielbehorde der Lander ( https://vvv.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschverden ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
