Igraču iz Nemačke je pre više od godinu dana blokiran nalog bez daljeg objašnjenja.
Zdravo, pre nekog vremena (oko 1 1/2 godine) odseo sam u Cadabrusu u nelepljivoj zoni dobrodošlice u piggi riches Mv. Posle večne provere, bio sam blokiran iz dana u dan bez ikakvog razloga. Livechat je tada napisao da je to odlučilo odeljenje za finansije. Nisam mogao da saznam više. U to vreme nisam imao pojma o licencama i nisam znao da možete stupiti u kontakt sa MGA. Kazino je sada blokiran u Nemačkoj i malo se nadam da ću nekako dobiti novac. Ali možda ipak postoji način. Bio bih srećan zbog odgovora 🙂
Tople pozdrave
Leon F****
Poštovani Sempr3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)?
Pošto se ceo incident dogodio pre više od godinu dana, svaka relevantna komunikacija i prateći dokaz biće veoma cenjeni. Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pokušaću da detaljno ispričam događaj.
Počeo sam sa kazinom pre oko 2 1/2 godine i nemam pojma. Registrovao sam se na Cadabrus oko nekoliko nedelja nakon što su se otvorili i tada iskoristio 200% nelepljivi bonus dobrodošlice. pogodite 5500Ks u 24 okretanja sa 2 džokera na opkladi od 1 € IM pravog novca na Piggi Riches Megavais. Hteo sam da napravim snimak ekrana i slučajno ponovo učitao stranicu u svom uzbuđenju i kao što znate Crveni tigar ne čuva bonus. Tako da sam morao samo da pritisnem crni OK displej da bih "prihvatio" profit. To je sve. Bonus je izbrisan kao NON Sticki i 5500 Rav. Deponovao sam preko već verifikovanog Paisafe naloga, gde su svi podaci bili tačni, isti podaci kao u kazinu.
Proces verifikacije je trajao nekoliko meseci dok nisam bio blokiran bez ikakvog razloga.
(primer slika putem e-pošte)
Pošto još nisam prešao na onlajn bankarstvo, proces verifikacije je trajao zauvek. uvek je nešto nedostajalo i kada sam u četu pitao šta je još potrebno, moj nalog je blokiran bez razloga. Tada NIKO nije igrao kazino u mom domu iz detinjstva, tako da to nije duplikat. Ali do danas nemam razloga.
onda, račun blokiran - nisam znao šta da radim, pa hajde da se opustimo.. možda će se to srediti. Novac nije nestao.
Kazino u DE je sada zatvoren. Pre nekoliko meseci sam pisao mejlove da bih podržao šta se desilo sa novcem i saznao sam za kompaniju u Litvaniji za koju se kaže da ima veze sa protokom novca. Više nisam razumeo (kako, gde, zašto).
Poslao sam imejlove podršci pre 2 dana, ali još nisam dobio odgovor.
Bio bih zahvalan na odgovoru
Leon F****
Hvala, Sempr3, na prosleđenim snimcima ekrana. Da li ste, kojim slučajem, sačuvali neki dokaz da je vaše aktivno stanje bilo 5.500 € kada je račun blokiran?
Zdravo, odgovorio sam ti poštom sa slikom odmah nakon pobede. malo mutno jer je to bilo uzbuđeno sa mobilnim telefonom, ali možda će pomoći 🙂
Hvala, Sempr3, na slici. Piše da je slika snimljena u oktobru 2020. Da li je to tačno?
Da, tada sam započeo proces verifikacije putem e-pošte 27. oktobra. To je tada bio bonus na prvi depozit od 200%. Nelepljivo. Poništen je bonus nakon pobede jer je osvojen u pravom novcu
Izvinjavam se, Sempr3, ali pošto se ceo incident dogodio pre više od dve godine, prekinućemo ovu temu. Imajte na umu da kazina ne čuvaju podatke tako dugo i da ne bismo mogli da ih istražimo. Nadam se da razumete.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.