Campeonbet Casino - Igrač je optužen za varanje.

Poštovani Setian55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Campeonbet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste ostvarili trenutni balans uz pomoć bonusa?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Registrovao sam se 18.06.23. 24.05.2024. napravio sam izbore da dobijem 100 besplatnih okretaja i sportsku opkladu od 10 USD. Dana 05.03.24. dobio sam e-poruku sa potvrdom, moj bonus je odobren i unet na moj nalog. Veoma sam dobro iskoristio 100 besplatnih okretaja da bih dobio veliku pobedu. ali prema pravilima samo 25 dolara će biti zarađeno na mom stvarnom saldu za 100 besplatnih okretaja. na moju sportsku opkladu od 10 dolara koju sam izgubio, ostavljajući mi samo 25 dolara u stvarnom stanju. Sa kapitalom od 25 dolara, nastavio sam da igram sa malim opkladama, sve dok nisam pobedio nekoliko puta i moj bilans se povećao na 113 dolara. i 5/3/24 sam takođe poslao sve svoje dokumente u svrhu verifikacije zajedno sa depozitom od 13,9 dolara, a moj ukupni bilans je postao 126 dolara. Čekao sam proces verifikacije koji je potrajao, pokušao sam da preokrenem svoj bilans i izgubio sam, dovodeći stanje na 100,10 USD. dana 5.8.24. dobio sam e-poštu sa potvrdom da je moj nalog u potpunosti verifikovan. 05.08.24. pokušao sam da napravim i svoje prvo povlačenje od 100$, a prema propisima bi se obradilo u roku od 72 sata što znači 3 radna dana. Dana 09.05.24. ponovo sam otvorio svoj nalog i pogledao napredak mog povlačenja. i pokušao sam da igram sa stanjem na kojem je na mom računu ostalo samo 0,10 dolara. Imao sam seriju pobeda, čime je moj bilans sa 0,10 dolara povećan na 145 dolara. 5/9/24, pokušao sam da napravim još jedno povlačenje od 100 dolara. Međutim, to se ne može učiniti jer je moj limit povlačenja dostignut. Zato što je moje povlačenje 100 dolara 8/5/24 još uvek na čekanju. i 09.05.24. otkazao sam povlačenje koje sam napravio 8.5.24., a zatim sam ponovo povukao 5.9.24. za 200 dolara. dana 14.05.34, dobio sam e-poštu sa potvrdom da je moje povlačenje odbijeno. Moj saldo od 186 dolara je konfiskovan i moj saldo od 13,9 vraćen na moj račun. razlog zbog kojeg su rekli da sam počinio prekršaj sa dupliranim nalogom ili grupom ljudi koji pokušavaju da izvrše prevaru. i sve je to glupost, jer sam ja zvanični vlasnik naloga i to se može dokazati video pozivom ili fotografijom sa ličnom kartom i jedinstvenim potpisom. Međutim, rekli su da je odluka kompanije konačna i da se ne može promeniti.

Mislim da su njihove optužbe nerazumne. 1. Poslao sam snimak ekrana svog izbora njihovoj korisničkoj podršci, a relevantni tim koji se bavi bonusima će ga proveriti pre nego što zaista dobijem bonus. Zar nije trebalo da ova provera prođe kroz mnoge serije tako da je nemoguće dobiti bonus od iste osobe/koja ima dupli nalog ili čak isti IP i računar? 2nd. Prema propisima, trebalo bi da sačekate 72 sata da biste dobili bonus. ali sam imao sreće što mi je trebalo samo 24 sata da mi se dodeli bonus. 3., moj nalog mora imati proveru svih dokumenata da bi moj nalog bio u potpunosti verifikovan. i trebalo bi da prođe niz provera, što onemogućava verifikovanje mog naloga ako su moji zahtevi nepotpuni i ako imam duple račune. Četvrti je provera igre, da li sam napravio prekršaj u svojoj igri. Za igru nisam napravio nijedan prekršaj. Međutim, rekli su da je došlo do duplog kršenja naloga, što je trebalo proveriti u prve 3 faze. čak i ako se dokaže da sam učinio prekršaj. Zaista je sistematično ne želeti da plaćate.

Poštovani Setian55,

Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Campeonbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Campeonbet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) i podnošenje pritužbe njima. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Možete saznati više o tome kako da podnesete žalbu regulatoru ovde: https ://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.