Igraču iz Italije suspendovano je povlačenje i blokiran račun zbog sumnjivih aktivnosti. Ovaj slučaj smo označili kao nerešen u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
The player from Italy had his withdrawal suspended and account blocked due to suspicious activity. We marked this case as unresolved in our system due to a lack of evidence.
Igraču iz Italije suspendovano je povlačenje i blokiran račun zbog sumnjivih aktivnosti. Ovaj slučaj smo označili kao nerešen u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
osvojio sam na slotovima nakon 4 dana poslane dokumentacije i konačno verifikovane, zatvorili su mi račun zbog sumnjive aktivnosti držanja novca, bez ikakvog smisla, ovo je prevara
i won at slots after 4 days of documentation sent and finally verified, they close my account for suspicious activity holding out my money, without any sense, this is a scam
ho vinto alle slot dopo 4 giorni di documentazione inviata e finalmente verificato , mi chiudono il conto per attività sospetta tendendosi i miei soldi ,senza alcun senso , questa è una truffa
Dragi Claudio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Claudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Aktivirao sam račun u četvrtak 11., verifikovao sam nalog nakon 3 dana tako što sam poslao bilo koju vrstu dokumentacije koju su želeli uključujući izvode računa itd. Osvojio sam bez bonusa i igrajući slotove, takođe imam ekrane za dobitke, juče su mi rekli da će plati mi, ali jutros sam dobio poruku od njih da sam prevario i zatvorili su mi račun i zadržali novac, šta da radim?
I activated the account on Thursday 11th, I verified the account after 3 days by sending any type of documentation they wanted including account statements etc. I won with no bonus and playing slots, I also have the winnings screens, yesterday they told me they would pay me, but this morning I got a message from them that I had cheated and they closed my account and kept my money, what should I do?
Ho attivato il Conto giovedì 11 , si ho verificato il conto dopo 3 giorni mandando ogni tipo di documentAzione che volevano inclusi estratti conto etc . Ho vinto senza bonus e giocando alla slot , ho anche gli screen delle vincite , ieri mi hanno detto che mi avrebbero saldato , ma stamattina mi è arrivato un messaggio da parte loro che avevo imbrogliato e mi avevano chiuso il conto è tenuto i miei soldi , cosa devo fare?
Žao mi je što to čujem, Klaudio. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
I'm sorry to hear that, Claudio. Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
dobro jutro ako sve prijavim policiji, mogu li nesto resiti? Jer nije moguće da se ova stranica ponaša ovako krađom od igrača i nastavit će krađu ako se ne zaustavi, jer je to prava prevara, kako možete varati samo igrajući slotove hvala na dostupnosti
good morning if I report everything to the police, can I solve something? Because it is not possible for this site to act like this by stealing from players and it will continue stealing if it is not stopped, because it is a real scam, how can you cheat just by playing slots thanks for your availability
buongiorno se denuncio tutto alla polizia risolvo qualcosa ? Perché non è possibile che questo sito agisca così rubando ai giocatori e continuerà a rubare se non viene fermato , perché è una truffa vera e propria , come si può imbrogliare semplicemente giocando alle slot grazie per la vostra disponibilità
Prije nego kontaktirate vlasti, predlažem da pokušate riješiti ovaj slučaj preko posrednika, kao što trenutno radite. Možete li mi, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i potkrepljujuće dokaze? Hvala vam puno.
Before contacting authorities, I would suggest trying to resolve this case through a mediator, as you're doing right now. Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to me? Thank you very much.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, imate li kakvih novosti? Inače ću nastaviti sa pritužbom nadležnima da ne prođe previše dana. Hvala
Hi Do you have any news? Otherwise I will proceed with the complaint to the authorities so as not to let too many days pass. Thanks
Salve Avete notizie ? Sennò procedo con la denuncia alle autorità per non far passare troppi giorni .grazie
Kako želiš, Klaudio. Ne mogu da vas sprečim da kontaktirate policiju.
U međuvremenu, možete li nam reći koliko načina plaćanja/kartica ste koristili za uplatu sredstava na svoj kasino račun?
As you wish, Claudio. I can't hold you back from contacting the police.
Meanwhile, could you please advise how many payment methods/cards you have used to deposit funds into your casino account?
Hvala puno, Claudio, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Claudio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ne mogu vam poslati dobitne ekrane slota koji imam ako mi možete poslati e-poštu. Javio sam se i poštanskoj policiji i rekli su mi da odem u urede sa svim ispisanim dokumentima radi eventualne reklamacije jer bi bilo detalja sačekaću još par dana pa ću nastaviti ako se ne riješim sa vama
I can't send you the win screens of the slot I have if you can email me. I also reported to the postal police and they told me to go to the offices with all the printed documents for a possible complaint because there would be the details I will wait a few more days then I will proceed if I do not resolve with you
non riesco a inviarvi gli screen delle vincite della slot che ho se potete fornirmi un email . inoltre Ho segnalato alla polizia postale e mi hanno detto di recarmi presso gli uffici con tutti i documenti stampati per un eventuale denuncia perché ci sarebbero gli estremi aspetto ancora qualche giorno poi procederò se non risolvo con voi
zdravo Klaudio,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Cashalot Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa dobicima igrača i zašto ste blokirali njegov račun?
Hello Claudio,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings and why did you block his account?
Smatrao je apsurdnim optužiti igrača da vara igrajući slotove, nemoguće je da to smatra smiješnim izgovorom
He found it absurd to accuse a player of cheating playing slots, it is impossible he finds it a ridiculous excuse
Trovò una cosa assurda accusare un giocatore di imbrogliare giocando alle slot, è impossibile la trova una scusa ridicola
Zamolili bismo Cashalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari kazina:
„ Zdravo, Klaudio, Vilijame i Petronela!
Hvala vam što ste podneli zahtev ovde. Veoma mi je žao što ćete tek sada moći da dobijete odgovor. Nakon analize vaše istorije igranja u našem kazinu, služba podrške vas je obavestila da ste koristili strategiju za povećanje/smanjenje uloga u slotovima.
Ova strategija se detaljnije naziva: „Strategija povećanja opklade u jednom slotu nakon većeg broja izgubljenih okretaja i smanjenja uloga nakon pobede". Prema pravilima našeg kazina, dobici dobijeni na ovaj način se poništavaju, a iznos depozita se vraća igraču.
Uskoro ću predati dokaz i celokupnu istoriju igara pouzdanom agentu.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Maks V****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Claudio, Viliam and Petronela!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you used a strategy to increase/decrease bets in slots.
This strategy is called in more detail as follows: "Strategy of increasing bet in one slot after a number of lost spins and decreasing bet after winning". According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Hvala vam puno, Mak i Cashalot Casino tim , što ste pregledali ovaj slučaj. Možete li da prosledite istoriju igre igrača na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward the player's game history to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo, odgovaram kazinu. Nikada nisam koristio strategiju koju ste vi naznačili, takođe zato što nisam svestan ovih stvari, samo pokušavate da se popnete na ogledala vi ste nesigurna lokacija, ne preporučujem je svima jer je prevario ja sam igrao na mnogim sajtovima i tako nešto mi se nikada nije desilo, čekam vaše "dokaze"
Hi I reply to the casino I have never used a strategy indicated by you also because I am not aware of these things, you are just trying to climb the mirrors you are an unsafe site, I do not recommend it to everyone as it has cheated me, I have played in many sites and such a thing has never happened to me, I await your "proofs"
Salve rispondo al casinò io non ho mai utilizzato una strategia da voi indicata anche perché non sono a conoscenza di queste cose , state solo cercando di arrampicarvi sugli specchi siete un sito non sicuro , lo sconsiglio a tutti in quanto mi ha truffato , ho giocato in molti siti e non mi è mai capitata una cosa simile , attendo le vostre "prove"
Zdravo, Klaudio, Vilijam i Petronela!
Preneo sam sve dokaze Petroneli, samo sam je čekao.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Hello, Claudio, Viliam and Petronela!
I transfered all the proofs to Petronela, just waiting for her.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Zdravo Klaudio ,
Dobio sam vašu istoriju igara iz kazina. Još uvek interno razgovaramo o vašem slučaju i obavestićemo vas tokom naredne nedelje. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dragi Maks iz Cashalot kazina ,
Čekam vaš odgovor preko skajpa.
Hello Claudio,
I have received your game history from the casino. We are still discussing your case internally and will update you during the upcoming week. Thank you very much in advance for your patience.
Dear Max from Cashalot Casino,
I'm awaiting your reply via Skype.
Ipak, hvala vam na interesovanju gurua za kazino i vašoj potpuno besplatnoj posvećenosti. Moguće i ja bih voleo da vidim šta su poslali jer sam zaista radoznao, samo se nadam da će mnogima pomoći da se ne registruju na sajtu CASHALOT
Thank you for your casino guru interest and your totally free commitment, though. Possible I would also like to see what they sent because I am really curious, I just hope it helps many not to register on the CASHALOT site
Grazie per il vostro interesse casinò guru e il vostro impegno totalmente gratuito , se. Possibile vorrei vedere anche io ciò che hanno mandato perché sono veramente curioso , spero solo che serva a molti non iscriversi al sito CASHALOT
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zaista mi je žao, ali do sada nismo dobili nijedan relevantan dokaz od kazina koji podržava njihovu teoriju da bi igrača trebalo optužiti da koristi bilo koju zabranjenu strategiju dok dovršava bonus klađenje. Stoga smo prinuđeni da ovaj slučaj označimo kao nerešen.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove teme pružanjem relevantnih dokaza.
I'm truly sorry but until now we haven't received any relevant proof from the casino supporting their theory that the player should be accused of using any forbidden strategy while completing the bonus wagering. Therefore we are forced to mark this case as unresolved.
The casino can request to reopen this thread by providing relevant evidence.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.