Igraču iz Italije suspendovano je povlačenje i blokiran račun zbog sumnjivih aktivnosti. Ovaj slučaj smo označili kao nerešen u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
osvojio sam na slotovima nakon 4 dana poslane dokumentacije i konačno verifikovane, zatvorili su mi račun zbog sumnjive aktivnosti držanja novca, bez ikakvog smisla, ovo je prevara
Dragi Claudio,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Aktivirao sam račun u četvrtak 11., verifikovao sam nalog nakon 3 dana tako što sam poslao bilo koju vrstu dokumentacije koju su želeli uključujući izvode računa itd. Osvojio sam bez bonusa i igrajući slotove, takođe imam ekrane za dobitke, juče su mi rekli da će plati mi, ali jutros sam dobio poruku od njih da sam prevario i zatvorili su mi račun i zadržali novac, šta da radim?
Žao mi je što to čujem, Klaudio. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i prateće dokaze na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
dobro jutro ako sve prijavim policiji, mogu li nesto resiti? Jer nije moguće da se ova stranica ponaša ovako krađom od igrača i nastavit će krađu ako se ne zaustavi, jer je to prava prevara, kako možete varati samo igrajući slotove hvala na dostupnosti
Prije nego kontaktirate vlasti, predlažem da pokušate riješiti ovaj slučaj preko posrednika, kao što trenutno radite. Možete li mi, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju i potkrepljujuće dokaze? Hvala vam puno.
Zdravo, imate li kakvih novosti? Inače ću nastaviti sa pritužbom nadležnima da ne prođe previše dana. Hvala
Kako želiš, Klaudio. Ne mogu da vas sprečim da kontaktirate policiju.
U međuvremenu, možete li nam reći koliko načina plaćanja/kartica ste koristili za uplatu sredstava na svoj kasino račun?
Hvala puno, Claudio, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ne mogu vam poslati dobitne ekrane slota koji imam ako mi možete poslati e-poštu. Javio sam se i poštanskoj policiji i rekli su mi da odem u urede sa svim ispisanim dokumentima radi eventualne reklamacije jer bi bilo detalja sačekaću još par dana pa ću nastaviti ako se ne riješim sa vama
zdravo Klaudio,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Cashalot Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa dobicima igrača i zašto ste blokirali njegov račun?
Smatrao je apsurdnim optužiti igrača da vara igrajući slotove, nemoguće je da to smatra smiješnim izgovorom
Zamolili bismo Cashalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari kazina:
„ Zdravo, Klaudio, Vilijame i Petronela!
Hvala vam što ste podneli zahtev ovde. Veoma mi je žao što ćete tek sada moći da dobijete odgovor. Nakon analize vaše istorije igranja u našem kazinu, služba podrške vas je obavestila da ste koristili strategiju za povećanje/smanjenje uloga u slotovima.
Ova strategija se detaljnije naziva: „Strategija povećanja opklade u jednom slotu nakon većeg broja izgubljenih okretaja i smanjenja uloga nakon pobede". Prema pravilima našeg kazina, dobici dobijeni na ovaj način se poništavaju, a iznos depozita se vraća igraču.
Uskoro ću predati dokaz i celokupnu istoriju igara pouzdanom agentu.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Maks V****"
Hvala vam puno, Mak i Cashalot Casino tim , što ste pregledali ovaj slučaj. Možete li da prosledite istoriju igre igrača na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk što je pre moguće?
Zdravo, odgovaram kazinu. Nikada nisam koristio strategiju koju ste vi naznačili, takođe zato što nisam svestan ovih stvari, samo pokušavate da se popnete na ogledala vi ste nesigurna lokacija, ne preporučujem je svima jer je prevario ja sam igrao na mnogim sajtovima i tako nešto mi se nikada nije desilo, čekam vaše "dokaze"
Zdravo, Klaudio, Vilijam i Petronela!
Preneo sam sve dokaze Petroneli, samo sam je čekao.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Zdravo Klaudio ,
Dobio sam vašu istoriju igara iz kazina. Još uvek interno razgovaramo o vašem slučaju i obavestićemo vas tokom naredne nedelje. Hvala vam unapred na strpljenju.
Dragi Maks iz Cashalot kazina ,
Čekam vaš odgovor preko skajpa.
Ipak, hvala vam na interesovanju gurua za kazino i vašoj potpuno besplatnoj posvećenosti. Moguće i ja bih voleo da vidim šta su poslali jer sam zaista radoznao, samo se nadam da će mnogima pomoći da se ne registruju na sajtu CASHALOT
Zaista mi je žao, ali do sada nismo dobili nijedan relevantan dokaz od kazina koji podržava njihovu teoriju da bi igrača trebalo optužiti da koristi bilo koju zabranjenu strategiju dok dovršava bonus klađenje. Stoga smo prinuđeni da ovaj slučaj označimo kao nerešen.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove teme pružanjem relevantnih dokaza.