Igrač iz Švedske ima poteškoća da podigne svoj dobitak. Iako smo dobili informaciju od kazina povlačenje je obrađeno, bez potvrde igrača bili smo primorani da odbijemo žalbu.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although we received information from the casino the withdrawal was processed, without confirmation from the player we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Švedske ima poteškoća da podigne svoj dobitak. Iako smo dobili informaciju od kazina povlačenje je obrađeno, bez potvrde igrača bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Čekam 7 dana da isplate. Iako pišu da je na lečenju i moram da budem miran i da čekam.
Da li neko treba da prijavi svoju stranicu i pošalje izveštaj generalnom direktoru koji poseduje te stranice za igru? 🙄
Been waiting for 7 days for them to pay out. Although they write it is under treatment and I have to be calm and wait.
Should one report their page and send in a report to the CEO who owns those game pages? 🙄
Har väntat i 7 dagar på dom ska betala ut. Fast dom skriver den är under behandling och jag måste vara lugn och vänta.
Ska man anmäla deras sida samt skicka in en anmälan till vd som äger dom där spel sidorna? 🙄
Dragi brazzkflodin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear brazzxflodin,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dobar dan, Samuelf90 i Thomas!
Hvala vam što ste čekali moj odgovor. Proverio sam u našem odeljenju i trebalo je da ste do sada dobili svoje dobitke. Stoga smatram da se ova žalba može zaključiti kao „rešena".
Nadam se da ćete sledeći put biti strpljiviji, naš tim stalno radi na poboljšanju usluge.
Hvala vam puno, radujemo se ponovnom viđenju, ugodne praznike!
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Good afternoon, Samuelf90 and Thomas!
Thank you for awaiting my reply. I checked with our department and you should have received your winnings by now. Therefore, I believe this complaint may be closed as "resolved".
I hope you will be more patient next time, our team is working to improve service continuously.
Thank you very much, we look forward to seeing you again, have a good holidays!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Zdravo, Samuelf90 i Thomas!
Srećna Nova godina svima! Nadam se da ste dobro.
Samuelf90, potvrdite da ste primili povlačenje, jesam li u pravu?
Čekam da se uskoro javite.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Hello, Samuelf90 and Thomas!
Happy New Year everyone! Hope you are doing great.
Samuelf90, please confirm that you received the withdrawal, am I right?
Waiting to hear back from you soon.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Dear brazzxflodin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Hvala na saradnji predstavnika kazina.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Thanks for the cooperation of the casino representative.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.