Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Prigovor je odbijen nakon što smo iz kasina dobili dokaz da je igrač prekršio kazino uslove kladeći se preko 5 €.
Pozdrav, bio bih optužen da igram s više od 5 eura po okretu. Što je hiljadu posto pogrešno. Kazino je ponekad imao tehničkih problema. Napisao sam e-mail kako bih podržao da mi treba dokazati kršenja. Tako recimo popis svih mojih izboja. Do danas nisam dobio odgovor. Znam i zašto, jer su prevaranti. Čudno, danas sam provjerio tok cijelog snimanja. I sve ono što snimam 1.2. Iznenada su nestali. Čudno, zar ne?
Dragi Flashdd,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus oklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus oklade je 5 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi / okretaju ili ekvivalentu, osim ako nije drugačije navedeno u određenim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da budete svjesni maksimalne veličine bonus oklade. U slučajevima kada se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus oklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom slučaju oduzeti. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prije svega, hvala na odgovoru. To je samo to. Znam hiljadu posto da nisam prekršio bonus uslove. Najveći broj okretaja koji sam koristio bio je 0,85 €.
Hvala, Flashdd, na vašoj e-pošti. Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali zatražiti historiju igara iz kasina? Da bismo u potpunosti procijenili cijelu situaciju, trebat će nam cijela analiza bonus igre.
Dobro jutro da, poslat ću vam snimak e-pošte. Do danas nisam dobio odgovor.
Puno vam hvala, Flashdd, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti CashiMashi da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Zdravo Flashdd,
Provjerio sam vaš slučaj i odigrali ste preko maksimalne veličine uloga od 5 eura što je protivno našim Bonus uslovima!
Ako me direktno kontaktirate:
oh@cashimashi.com
proslijedit ću vam povijest oklada u kojoj možete vidjeti sve.
Hvala,
Oliver
Menadžer korisničke podrške Cashimashi
Dragi CashiMashi,
Možete li mi proslijediti i relevantni dokaz? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Dragi Flashdd,
Primili smo vašu povijest uloga iz kasina, pokazujući da ste zaista iskoristili neke oklade veće od 5 €. Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada ste igrali sa bonus novcem i kada ste ispunili zahtjev za opkladom?
1. februara 2021. u 17:25 zatražio sam uplatu. Tako da mislim o tome da su 1. februara 2021. godine prema popodnevima uslovi prodaje bili sređeni. Takođe mu mogu poslati snimak ekrana zahtjeva za povlačenje.
Dragi Flashdd,
Iz kasina smo dobili relevantan dokaz da ste koristili oklade iznad 5 € dok ste koristili bonus novac. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako ste prekršili uvjete u kazinu, kazino je imao pravo oduzeti vam dobitak. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru