Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Prigovor je odbijen nakon što smo iz kasina dobili dokaz da je igrač prekršio kazino uslove kladeći se preko 5 €.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The complaint was rejected after we received proof from the casino that the player breached casino terms by betting over 5€.
Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Prigovor je odbijen nakon što smo iz kasina dobili dokaz da je igrač prekršio kazino uslove kladeći se preko 5 €.
Pozdrav, bio bih optužen da igram s više od 5 eura po okretu. Što je hiljadu posto pogrešno. Kazino je ponekad imao tehničkih problema. Napisao sam e-mail kako bih podržao da mi treba dokazati kršenja. Tako recimo popis svih mojih izboja. Do danas nisam dobio odgovor. Znam i zašto, jer su prevaranti. Čudno, danas sam provjerio tok cijelog snimanja. I sve ono što snimam 1.2. Iznenada su nestali. Čudno, zar ne?
Hello I would be accused of playing with more than € 5 per spin. Which is a thousand percent wrong. The casino had technical problems at times. I wrote an email to support that the violations should be proven to me. So say a listing of all my shoots. I haven't received an answer until today. I also know why because they are cheaters. Strangely enough, today I checked the course of the whole shoot. And all that I shoot on 1.2. Have suddenly disappeared. Weird, is not it.
Hallo mir würde vorgeworfen ich hätte mit mehr als 5€ pro Dreh gespielt. Was zu tausend Prozent nicht stimmt. Das Casino hatte Zeitweise technische Probleme. Ich habe eine Email an den Support geschrieben das mir bitte die Verstöße nachgewiesen werden sollen. Also sprich eine Auflistung aller meiner drehs. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Ich weiß auch wieso weil das Betrüger sind. Komischer weise habe ich heute nachgeschaut in dem Verlauf der ganzen drehs. Und alle drehs die ich am 1.2. Gemacht habe sind auf einmal verschwunden. Komisch oder.
Dragi Flashdd,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus oklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus oklade je 5 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi / okretaju ili ekvivalentu, osim ako nije drugačije navedeno u određenim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da budete svjesni maksimalne veličine bonus oklade. U slučajevima kada se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus oklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom slučaju oduzeti. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Flashdd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.cashimashi.com/bonus-terms:
„You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Prije svega, hvala na odgovoru. To je samo to. Znam hiljadu posto da nisam prekršio bonus uslove. Najveći broj okretaja koji sam koristio bio je 0,85 €.
First of all, thank you for your answer. That's just that. I know a thousand percent that I have not violated the bonus conditions. The highest per spin I used was € 0.85.
Vielen Dank erstmal für Ihre Antwort. Das ist ja eben das. Ich weiß zu tausend Prozent das ich nicht gegen die Bonus Bedingungen verstoßen habe. Das höchste Pro Dreh was ich genutzt habe war 0,85€.
Hvala, Flashdd, na vašoj e-pošti. Možete li nas posavjetovati da li ste pokušali zatražiti historiju igara iz kasina? Da bismo u potpunosti procijenili cijelu situaciju, trebat će nam cijela analiza bonus igre.
Thank you, Flashdd, for your email. Could you please advise if you have tried requesting your game history from the casino? In order to assess the whole situation completely, we will need the entire bonus game analysis.
Dobro jutro da, poslat ću vam snimak e-pošte. Do danas nisam dobio odgovor.
Good morning yes I will send you a screenshot of the mail. I haven't received an answer until today.
Guten Morgen ja hab ich werde ihnen ein Screenshot der Mail zukommen lassen. Ich habe bis heute keine Antwort bekommen.
Puno vam hvala, Flashdd, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Flashdd, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Flashdd,
Provjerio sam vaš slučaj i odigrali ste preko maksimalne veličine uloga od 5 eura što je protivno našim Bonus uslovima!
Ako me direktno kontaktirate:
oh@cashimashi.com
proslijedit ću vam povijest oklada u kojoj možete vidjeti sve.
Hvala,
Oliver
Menadžer korisničke podrške Cashimashi
Hi Flashdd,
I checked your case & you played over the maximum bet size from 5 Euro which is against our Bonus Terms!
If you contact me direct :
oh@cashimashi.com
i will forward you the bet history where you can see all.
Thanks,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Dragi Flashdd,
Primili smo vašu povijest uloga iz kasina, pokazujući da ste zaista iskoristili neke oklade veće od 5 €. Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada ste igrali sa bonus novcem i kada ste ispunili zahtjev za opkladom?
Dear Flashdd,
We have received your bet history from the casino, showing that you have really used some bets over 5€. Could you please specify the exact date when you played with the bonus money and when did you finish the wagering requirement?
1. februara 2021. u 17:25 zatražio sam uplatu. Tako da mislim o tome da su 1. februara 2021. godine prema popodnevima uslovi prodaje bili sređeni. Takođe mu mogu poslati snimak ekrana zahtjeva za povlačenje.
On February 1, 2021 at 5:25 p.m. I requested the payment. So I think about that on February 1st, 2021 towards the afternoon, the sales conditions were settled. I can also send him a screenshot of the withdrawal request.
Am 1.2.2021 17.25 Uhr hab ich die Auszahlung beantragt. Also denk ich mal das am 1.2.2021 gegen Nachmittag, die umsatzbedingungen erledigt waren. Ich kann ihn auch gern ein Screenshot von der Auszahlungs Beantragung zu kommen lassen.
Dragi Flashdd,
Iz kasina smo dobili relevantan dokaz da ste koristili oklade iznad 5 € dok ste koristili bonus novac. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako ste prekršili uvjete u kazinu, kazino je imao pravo oduzeti vam dobitak. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Flashdd,
We have received relevant proof from the casino that you have used bets above 5€ while you were using bonus money. I'm really sorry that we could not help you more but as you breached the casino terms, the casino had right to confiscate your winnings. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.