Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Od tada se čeka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
CashiMashi Casino - Povlačenje igrača nikada nije stiglo na bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
CashiMashi Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan
15. novembra 2020. godine dobio sam rođendanski bonus od 10 EUR iz gore pomenutog kasina i mogao sam ostvariti profit od 500 EUR. Istog dana zatražio sam plaćanje deviznom doznakom i dan kasnije dobio potvrdu. Mogu pristupiti svom računu na CahsiMashi i pod Transakcije možete vidjeti da je moje povlačenje evidentirano kao obrađeno. Nažalost, iznos još nije dodijeljen na moj bankovni račun.
Pitao sam kasino e-poštom 24. novembra 2020. 25. novembra 2020. dobio sam odgovor da je e-pošta poslana u odjel za finansije. 27. novembra 2020. ponovo sam pitao. Nisam dobio odgovor na ovaj zahtjev. 30. novembra 2020. pitao sam putem e-pošte da li se radi na rješenju. Do danas nije primljen odgovor. U osnovi, CashiMashi je klasificiran kao relativno ozbiljan kasino i još uvijek se nadam da će mi se isplatiti iznos koji mi pripada. Ali razočaran sam što, uprkos upitima, tjedan dana nisam ništa čuo i pitam se što ide po zlu.
Svjestan sam da će moj problem biti objavljen u javnosti. Međutim, tražim da se mojim ličnim podacima rukuje poverljivo. Ako to nije moguće, molim vas dajte mi kratke povratne informacije. Puno vam hvala!
Mnogo pozdrava
Marcel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marcel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li ste od casina dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju? Ako je odgovor da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru . Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali iz bonusa bez depozita?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Petronela
Hvala vam na poruci. Jučer je na moj bankovni račun primljen puni iznos i žalba više nije važeća. Isplata je po mom mišljenju predugo trajala 17 dana. Međutim, ono što me više mučilo je to što mi nisu odgovorili na upite.
Hvala još jednom na vašem trudu!
Srdačan pozdrav
Marcel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Marcel, na potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
