Igrač iz Nemačke je pokušavao da se verifikuje, ali se suočavao sa stalnim odbijanjem podnetih dokumenata. Podneo je ličnu kartu, bankovni izvod i kreditnu karticu 4. maja 2024, koji su mu odobreni. Međutim, i dalje je imao problema sa verifikacijom. Zatražili smo dodatnu evidenciju komunikacije između njega i korisničke podrške kazina da bismo istražili stvar. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Predao sam sve dokumente na sertifikaciju i osećam se kao da sam to uradio sto puta. Uvek bivaju odbijeni i verujem da je ovo namerna taktika odbijanja plaćanja.
Draga Margarete200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata? Koji od vaših dokumenata su odbijeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dokumenta predata 04.05.2024: lična karta, izvod iz banke, kreditna kartica kojom je uplaćen depozit. Dokumenti su odobreni. Sve je dostavljeno brzo i u ispravnom formatu. Postoji i zeleni Hagen za provereno.
Pre nego što nastavimo sa slučajem, možete li mi proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašom verifikacijom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
