Igrač iz Nemačke je pobedio u kazinu i nakon toga našao da je veb stranica kazina nedostupna na svim uređajima. Planirao je povlačenje, ali još nije podneo zahtev. Zatražili smo dodatne informacije i snimke ekrana od igrača da bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Poštovani,
Nedavno sam pobedio u kazinu po drugi put. Nakratko sam se odjavio i pokušao ponovo da se prijavim, ali odjednom veb lokacija kazina više nije bila dostupna. Ni na mom laptopu, ni na mom telefonu ili kompjuteru. Samo je nestalo. Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto. Nema koda greške, ništa. Kao da je Kešvin iznenada nestao sa mog ekrana. Nisam još podneo zahtev za povlačenje... Ali nameravao sam da povučem prvi put posle dugo vremena. Sada ne mogu da se prijavim i hitno mi treba pomoć!
Mnogo vam hvala,
Poštovani InProCess23,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da pristupite veb lokaciji kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put pokušali da pristupite veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
