Dragi Fuenvi,
Razumem vašu frustraciju, ali postoje neke važne tačke koje treba razjasniti.
Pošto ste igrali na kazino nalog svoje žene, kazino nije mogao da zna da imate problem sa kockanjem. Nalog je registrovan pod njenim imenom, i iz njihove perspektive, ona je igrala - ne vi. Kazino može delovati samo na osnovu informacija koje imaju, a ako zahtev za zatvaranje nije povezan sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja, ne bi ga nužno tretirali kao takvog.
Pored toga, koristite nalog svoje žene Casino.Guru za komunikaciju sa nama, što otežava utvrđivanje sa kim zapravo razgovaramo. Privatnost shvatamo ozbiljno i ne možemo da razgovaramo o ličnim detaljima na tuđem nalogu.
Da biste pravilno samoisključili i osigurali da se ograničenja kockanja primenjuju, trebalo bi da:
- Podnesite zahtev za samoisključivanje direktno sa naloga registrovanog na vaše ime. Kazina ne mogu da postupaju po zahtevima za samoisključivanje naloga koji ne pripadaju vama.
- Uverite se da je u zahtevu eksplicitno navedeno da je to posledica zavisnosti od kockanja. Bez ovoga, kazino ga možda neće tretirati kao odgovorni zahtev za kockanje.
- Ne koristite račune drugih ljudi za kockanje. Samoisključivanje neće funkcionisati ako nastavite da pristupate platformama za kockanje preko tuđih akreditiva.
- Vaša žena mora odmah da promeni lozinku ako ne želi da koristite njen nalog. Ovo je ključno da bi se sprečio dalji pristup njenom nalogu i osiguralo da može da zaštiti svoje lične podatke.
Za buduću referencu, koristite svoj nalog za igranje u kockarnicama, pristup bilo kojoj veb lokaciji, a ako imate problem sa kockanjem, vaša žena ne bi trebalo da deli svoju lozinku za sajtove za kockanje sa vama.
Pošto trenutno koristite Casino.Guru nalog svoje supruge, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao mi je zbog bilo kakve zabune koju je ovo izazvalo, ali ne možemo da razgovaramo o pitanjima trećih strana u žalbama koje se podnose sa određenih naloga.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Dear Fuenvi,
I understand your frustration, but there are some important points to clarify.
Since you played on your wife’s casino account, the casino had no way of knowing that you have a gambling problem. The account is registered under her name, and from their perspective, it was her playing—not you. The casino can only act based on the information they have, and if the request for closure wasn’t linked to a self-exclusion due to gambling addiction, they wouldn’t necessarily treat it as such.
Additionally, you are using your wife’s Casino.Guru account to communicate with us, which makes it difficult to determine who we are actually speaking with. We take privacy seriously and cannot discuss personal details on someone else’s account.
To properly self-exclude and ensure that gambling restrictions are enforced, you should:
- Submit a self-exclusion request directly from an account registered in your name. Casinos cannot act on self-exclusion requests for accounts that do not belong to you.
- Ensure the request explicitly mentions that it is due to gambling addiction. Without this, the casino may not treat it as a responsible gambling request.
- Do not use other people’s accounts to gamble. Self-exclusion will not work if you continue to access gambling platforms through someone else’s credentials.
- Your wife must change her password immediately if she does not want you using her account. This is crucial to prevent any further access to her account and ensure she can protect her personal information.
For future reference, please use your own account to play in casinos, access any websites, and if you have a gambling problem, your wife should not share her password for gambling sites with you.
As you are currently using your wife’s Casino.Guru account, we will now close this complaint. I’m sorry for any confusion this has caused, but we cannot discuss third-party matters in complaints submitted from specific accounts.
Thank you for understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
