Igrač iz Nemačke je pokrenuo povlačenje od Kešvina za 441 evro, i uspostavio limit gubitka od 10 evra nedeljno. Međutim, granica je postavljena tek 16 sati kasnije. Nakon što smo prikupili više informacija, zaključili smo da ne možemo pomoći igraču sa njegovim zahtevom za povraćaj novca.
Zdravo, pobedio sam na Cashvin-u i hteo sam da podignem iznos od 441 evra. Pokrenuo sam podizanje 441 evra, a zatim otišao na ćaskanje gde sam postavio ograničenje gubitka od 10 evra nedeljno. Međutim, podrška nije postavila ograničenje sve do 16 sati kasnije kada je moj bilans pao na 0 evra. Kako se navodi na sajtu, smanjenje limita trebalo bi odmah da stupi na snagu, ali se to nije dogodilo. Ako su vam potrebni dokazi kao što su evidencija ćaskanja i vremenske oznake, poslaću vam ih.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.
Možete li nam dati dodatne informacije kako bismo imali potpuniju sliku situacije?
Molimo pošaljite dokaze koje imate na raspolaganju na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci iasin61,
Vidim da vas je agent za ćaskanje uživo obavestio da će ograničenje gubitka biti primenjeno sledećeg jutra, a kasnije da će sva ograničenja gubitka biti poštovana u roku od 24 sata.
Nažalost, ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primenili na sva kazina, a alatima za zaštitu igrača upravlja isključivo kazino. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje kao što su ograničenje depozita, ograničenje gubitka, vremensko ograničenje, itd., ali nijedan od njih nije obavezan i nažalost neki kazina rade bez njih u potpunosti.
Izvinjavam se, ali ne možemo da kaznimo kazino ako vam nije postavio limit gubitka pre nego što ste mogli da izgubite svoj dobitak.
Nažalost, ruke su nam vezane i nismo u poziciji da tražimo od kazina povraćaj vaših igranih sredstava.
Obavestite me ako postoji još nešto, inače ću zatvoriti žalbu.
Ako kazino kaže sledećeg jutra, a zatim odluči mnogo kasnije uveče, onda možete učiniti nešto po tom pitanju. Bar želim da mi se vrati saldo koji sam imao ujutru. Na snimcima ekrana takođe možete videti kada i koliko sam želeo da platim. Pored toga, ako igrač kaže, na primer, da bi želeo da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti, onda kazino pogodno ostavlja nalog otvoren za sada. I zato nikada ne sme da ima takav rang
Hvala za odgovor.
Za razliku od ograničenja gubitka, smatrali bismo da je samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem obavezno sredstvo.
Ako samoisključivanje iz ovog razloga ne uspije, smatramo da takva situacija opravdava povraćaj depozita igrača.
Obavestite me ako želite da zatražite samoisključivanje u kazinu ili ste to već učinili.
Čekaću vaš odgovor.
Kao što možete jasno pročitati, radi se o granici gubitka. Ako mi kazino kaže da je blok aktivan sledećeg jutra, ali blok nije podešen ujutru već uveče, onda kazino laže i kazino bi trebalo da prizna grešku. I na isti način, kao tim iz Casinoguru-a, mogli biste da razgovarate sa kazinom o tome da ovo nije u redu i da će se ubuduće rešavati drugačije. Prema tome, bilans koji sam imao tog jutra je dovoljno pošten da se vrati jednostavno da bi kazino shvatio svoju grešku. Ali u međuvremenu više nema nikakve pomoći, glavno je da dobiju svoja pridružena sredstva, o tome se radi
Hvala za vaš komentar.
Na vaš hipotetički primer, navodni kazino bi omogućio otvaranje vašeg kazina u slučaju samoisključenja, mogu samo da kažem da iako smatramo da je samoisključivanje zbog problema kockanja obavezno sredstvo, razumemo da se ovi alati ne mogu uvek uključiti odmah. Čini se da je to takođe slučaj sa primenom ograničenja gubitka u vašoj situaciji.
Ako vam ne treba više pomoći, nema mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava iz razloga koje sam naveo gore, pa će žalba biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
