Igrač iz Austrije nije mogao da nastavi sa povlačenjem iz Cashvin-a zbog stalnih zahteva za verifikaciju dok se suočavao sa prekidima veze sa sajtom pre nego što je stekao velike dobitke. Takođe je imao problema sa blokiranjem bankovnih transfera. Zamolili smo ga da pruži dokaze za svoje tvrdnje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, nije odgovorio u ostavljenom roku, tako da smo morali da odbijemo žalbu.
Prvo, uplata depozita u Cashvin-u pokrenula je sigurnosni sistem moje banke, blokirajući sve transfere. Zatim su povlačenja otkazana uprkos tome što je moj račun u potpunosti verifikovan, a kompanija je zahtevala sve veću količinu dokaza! Deponovao sam značajnu sumu novca, a zatim dobio džekpot kartice na Amusenetu. Ali pre nego što sam uspeo da otkrijem poslednju karticu, bio sam isključen sa servera. Nisam dobio nikakve dobitke, a Kešvin nije pokušao da mi nadoknadi troškove. Stalno mi govore da jednostavno izbrišem svoje kolačiće!!!!! Osećam se kao da me kradu, a onda se rugaju. Želim svoj novac nazad. Ovo je prevara!
Dragi romanantonin0511ra,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.
Da li sam dobro razumeo da ste rešili problem sa sigurnosnim sistemom vaše banke koji blokira vaše depozite?
Da li ste do sada uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Što se tiče prekida veze sa igrom, molimo vas da prosledite sve prateće dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru. Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
