Igrač iz Bugarske zatražio je povlačenje prije više od šest sedmica. Nažalost, od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Casillion Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 352
Iznos: 500 €
Casillion Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Osvojim 500EUR oko 30.09.2020 i blokirali su mi pristup i novac na račun. Nakon mnogo e-mailova otvorili su moj račun 06.10.2020 da povuku moj novac. Podignem novac, ali oni opet ne šalju moj novac i zaključavaju moj račun. Nakon toga im šaljem puno e-mailova, ali niko ne daje odgovor kako se to događa i zašto nisu poslali moj novac. Sad mi šalju e-poštu da će zatvoriti kazino. I mislim da mi nikada neće poslati mojih 500EUR.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga sneja_hs,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, proslijediti potvrdu o uspješnoj provjeri računa, zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali šest tjedana je zaista dugo. Je li to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađeno?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, sneja_hs, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i zamoliti ih da se pridruže ovdje i pomoći vam u rješavanju vašeg problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina. Produljujemo tajmer za 10 dana. U međuvremenu, možete li vas posavjetovati ako vaš problem i dalje postoji?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u rješavanju vašeg problema. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
