Igraču iz UK je blokiran nalog zbog kršenja pravila kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Poštovani Ong9393,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casimpo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
hvala vam na vašoj spremnosti da pomognete
Moj račun je otvoren oko 20. marta
Blokiran nakon igranja 2-3 dana
igram rulet
Moja igra je vrlo jednostavna, 37 brojeva biram 16 brojeva za klađenje
Onda su rekli da nešto nije u redu sa mojim igranjem
Pre ovoga, njihova kompanija je već imala sve moje podatke 
Verovatno nisu mogli da nađu izgovor da mi ne dozvole da podignem novac, pa su rekli da nešto nije u redu sa mojim igranjem
pls pomozite mi🤕
Da li sam dobro razumeo da ste igrali bez aktivnog bonusa? Molim te obavesti me.
Hvala vam puno, Ong9393, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Iskreno hvala na pomoći. 😇😇😇Ove kladionice dozvoljavaju klijentima samo da izgube novac, ali kada klijenti osvoje novac, oni se opravdavaju da ne plate novac. Ovo je pogrešno ponašanje. Nadam se da mi možete pomoći.🙏🙏🙏
Zdravo, Ong9393,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casimpo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casimpo Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani Ong9393,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate eCOGRA – usluge za alternativno rešavanje sporova ( һttps://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) i da im podnesete žalbu. Oni sarađuju sa Upravi za igre na sreću i imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Zatim bi sledeći korak mogao biti podnošenje žalbe direktno samom UKGC-u .
U slučaju bilo kakviһ pitanja ili novosti, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo biһ da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
