The player from the UK had his account blocked due to breaching casino rules. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igraču iz UK je blokiran nalog zbog kršenja pravila kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Poštovani Ong9393,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casimpo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ong9393,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casimpo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
hvala vam na vašoj spremnosti da pomognete
Moj račun je otvoren oko 20. marta
Blokiran nakon igranja 2-3 dana
igram rulet
Moja igra je vrlo jednostavna, 37 brojeva biram 16 brojeva za klađenje
Onda su rekli da nešto nije u redu sa mojim igranjem
thank you for your willingness to help
My account was opened around March 20
Blocked after playing for 2-3 days
I'm playing roulette
My game is very simple, 37 numbers I choose 16 numbers to bet
Then they said there was something wrong with my gameplay
Pre ovoga, njihova kompanija je već imala sve moje podatke 
Before this, their company already had all my information
Verovatno nisu mogli da nađu izgovor da mi ne dozvole da podignem novac, pa su rekli da nešto nije u redu sa mojim igranjem
pls pomozite mi🤕
They probably couldn't find an excuse not to let me withdraw money, so they said there was something wrong with my gameplay
pls help me🤕
Da li sam dobro razumeo da ste igrali bez aktivnog bonusa? Molim te obavesti me.
Do I understand correctly you played without an active bonus? Please let me know.
da nema aktivnih bonusa
Sve su moji depoziti
yes no active bonuses
All are my own deposits
Hvala vam puno, Ong9393, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ong9393, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Iskreno hvala na pomoći. 😇😇😇Ove kladionice dozvoljavaju klijentima samo da izgube novac, ali kada klijenti osvoje novac, oni se opravdavaju da ne plate novac. Ovo je pogrešno ponašanje. Nadam se da mi možete pomoći.🙏🙏🙏
Sincerely thank you for your help. 😇😇😇These bookmakers only allow customers to lose money, but when customers win money, they make excuses not to pay the money. This is wrong behavior. Hope you can help me.🙏🙏🙏
Zdravo, Ong9393,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casimpo Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casimpo Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, Ong9393,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casimpo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casimpo Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani Ong9393,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate eCOGRA – usluge za alternativno rešavanje sporova ( һttps://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) i da im podnesete žalbu. Oni sarađuju sa Upravi za igre na sreću i imaju bolje opcije i alate za pomoć igračima. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Zatim bi sledeći korak mogao biti podnošenje žalbe direktno samom UKGC-u .
U slučaju bilo kakviһ pitanja ili novosti, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo biһ da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear Ong9393,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact eCOGRA - Alternative Dispute Resolution services (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution) and submit a complaint to them. They collaborate with the Gaming Authority and have better options and tools to help players. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Then, the next step could be to file a complaint directly to UKGC itself.
In case of any questions or news, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
