Igrač iz Italije je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odmah ponovo otvorio račun bez perioda hlađenja. Igrač sada traži povraćaj 1800 evra deponovanih nakon samoisključenja. Pošto igračica nije eksplicitno rekla da želi da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja, morali smo da odbijemo ovu žalbu.
Nakon što sam zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, zatražio sam da mi se ponovo otvori nalog...
Ponovo su mi otvorili nalog nakon što su mi poslali poruku da preuzimam svu odgovornost i da ne patim od zavisnosti od kockanja... nije bilo perioda hlađenja... odmah je ponovo otvoren... Očigledno imam problema sa kockanjem, ja su potrošili preko 5000 hiljada u ovom kazinu i nikada ništa nisu povukli.
Tražim povraćaj 1800 evra koje sam položio nakon što sam zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.
Draga MarinaAndreea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste tačno tražili da budete samoisključeni iz kazina zbog zavisnosti od kockanja?
Kada ste tačno tražili od kazina da ponovo otvori vaš nalog?
Da li ste potvrdili izjavu da više ne patite od zavisnosti od kockanja kada ste tražili da vam se ponovo otvori račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zatražio sam zatvaranje od 13. juna do 26. juna kada su konačno zatvorili nalog koji je ponovo otvoren 24. jula
Imam ozbiljnih problema u vezi sa kompulzivnim kockanjem Uništavam život Gubim sve kućni posao porodica ... pomozite mi molim vas moram da platim 15.000 evra duga i ne znam kako ću to da uradim
Nikada nisam osvojio ništa u ovom kazinu, ali on je jedini koji mi dozvoljava da igram altri.com mi ne dozvoljava da se prijavim zbog samoisključenja, mislim da je jednostrano
Zdravo, mogu li da razgovaram sa nekim od vas, molim vas
Molim vas pomozite mi, neće mi zatvoriti račun i izgubio sam još novca
Draga MarinaAndreea,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Ako u svojim razgovorima niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja , žao mi je, ali po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Izvinjavam se, ali više nećemo moći da vam pomognemo.
Dobro jutro, mojih zahteva je bilo mnogo kao što možete videti na ovoj fotografiji,
Otvorio sam mai oru da potražim sve poruke i one su magično nestale sa mai-a.... pored toga što imam problem sa igrom, imam više od 50 snimaka ekrana neispravnih slotova zbog kojih sam samo izgubio i uvek ih blokirao dali greške Nikada nisu odgovorili na moje zahteve, samo su mi rekli da je greška na mom telefonu
Očajnički tražim mejlove... ali nijedan od onih koji su vam poslati na snimku ekrana takođe se ne nalaze u mejlu... kako je to moguće? Nikada ništa nisam obrisao.
Takođe vam pokazujem sve ekrane sa greškama ove platforme.
Žao mi je, ali na snimcima ekrana koje ste nam dali naveli ste da želite da zatvorite svoj nalog jer previše igrate i želite da napravite pauzu. Zaista bismo želeli da vam pomognemo, ali kao što sam ranije pomenuo, potrebno je da u poruci kazinu navedete da ste zavisni od kockanja. U suprotnom, kazino može ponovo da otvori vaš nalog u bilo kom trenutku.
Mislim da nije... jer su me ipak naterali da pošaljem poruku da nisam zavisnik od igrica... inače ne bi to uradili... i onda više ne mogu da pronađem poruke i Nisam ih obrisao...
Onda ne razumem šta znači greška u novčaniku? Svaki put kada sam igrao dalo je greške, imam više od 50 snimaka ekrana grešaka u ćaskanju... po mom mišljenju postoji neki trik jer u 7000 evra nikada nisam osvojio ništa, a svaki put kada sam počeo da osvajam, slotovi su davali greške
U svakom slučaju, čak i samo zbog konstantnih grešaka u slotovima, možete li mi pomoći? Ima nešto čudno
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa greškom u igrama. U ovim slučajevima obično preporučujemo igračima da izaberu različite slotove za igru.
Bojim se da ništa drugo ne možemo učiniti da vam pomognemo i ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
