Igračica iz Španije je imala problema sa povlačenjem novca sa svog onlajn kazina. Svako povlačenje koje je pokušala nije uspela da obradi i nakon 3 dana, sredstva su se ponovo pojavila na njenom kazino računu. Kazino je okrivio banku koju je igrač osporio. Objasnili smo igraču da je na način plaćanja uticalo nekoliko faktora i predložili saradnju sa kazinom kako bi se problem rešio. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Svako povlačenje koje napravim se ne obrađuje, i nakon 3 dana, završi nazad na mom kazino nalogu...
Kažu mi da moja banka to poriče... kada se to nikada nije dogodilo ni u jednom drugom kazinu ili kladionici.
Predlažu da izvršim ručno povlačenje, nešto u šta ne verujem, posebno nakon što sam pročitao na forumima da su ovi ljudi prevaranti i da nikada ne isplaćuju...
Šta bih trebao da uradim?
Hvala vam.
Dragi Torronter19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako vam je savetovano da koristite određeni način plaćanja za isplate, naša preporuka bi bila da sarađujete sa kazinom. Ako postoje bilo kakve prepreke koje nećete moći da rešite uz pomoć kazino podrške, obavestite nas, a mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
