NaslovnaPritužbeCasino Adrenaline - Igrač je doživeo tehničku grešku tokom igranja.

Casino Adrenaline - Igrač je doživeo tehničku grešku tokom igranja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30 $

Casino Adrenaline
Poslato: 16/05/2023 | Rešeno : 10/07/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Sjedinjenih Država bila je usred slot igre kada joj se ispraznila baterija telefona. Kada se vratila u igru, saznala je da je njen dobitak nestao. Nakon što smo istražili problem, morali smo da sačekamo potpun izveštaj od provajdera igre, ali kako to oduzima dosta vremena, kazino je odlučio da ponudi igraču kao kompenzaciju za neprijatnost, što je igrač prihvatio. Pošto su obe strane uspele da postignu konsenzus i da je dogovorena ponuda uspešno pripisana igraču, smatramo da je ova žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Deponovao sam 0,12 LTC. Igrao sam skoro do ništa u nizu od jedne igre. Promenio sam igre u element zmajeva. Počeo sam da pobeđujem, a onda sam dobio bonus rundu i dobio sam 46 besplatnih okretaja kada sam bio na poslednjih 10 ili više okretaja, moj dobitak je bio skoro 30 dolara i telefon mi se pokvario. Obično se softver nastavlja kada se vratite. Ne u ovom slučaju. Moj dobitak je potpuno nestao i iznos u dolarima je manji od onog sa kojim sam počeo da igram tu igru, manji je od iznosa najmanjeg klađenja. Kontaktirao sam korisničku podršku i u početku je zvučalo kao da mogu da pomognu.. POGREŠNO su mi dali link do podrške pa sam im poslao e-poštu. Još nisam dobio odgovor, nije prošlo ni 2 sata otkako sam ga poslao. Proverio sam svoju istoriju transakcija i ne pokazuje da sam čak igrao DRAGONS ELEMENT već samo prikazuje Cash Streak. Bojim se da neće biti od pomoći. Nemam snimke svojih dobitaka pre nego što mi je telefon umro. Snimak ekrana igara je kada sam ponovo uključio telefon i u početku je ekran pokazao kako je igra bila kada je umrla, a zatim se osvežio i otišao ispod iznosa klađenja. Moja pritužba za sada je na softver, ali ako ne dobijem odgovor od podrške onda bi moja žalba bila i na korisničkoj službi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ddean1390,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Casino Adrenalinom. Da li sam dobro razumeo da u vašoj istoriji transakcija nema podataka o igranju Dragon's Elementa? Ako uspete da stupite u kontakt sa kazinom i oni vam daju istoriju vaše igre u Ekcel formatu, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, kazino je odgovorio na moju e-poštu i trenutno ima IT tim koji radi na tome. Međutim, iznos koji pokazuje i dalje nije tačan, ali neću tako brzo preskočiti. Rečeno mi je da će me obavestiti kada završe. Nakon što sam podneo žalbu i smirio se otišao sam u igru i preuzeo svoju istoriju transakcija. priložiću filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Da li ste primili neka ažuriranja od IT tima kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, nisam. Tražio sam ažuriranje i ako imaju rešenje i 2 šefa Pit-a su mi odgovorila da mi kažu da još nisu čuli ništa od IT tima, ništa o rešenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana e-poruka.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ispravka: Snimci ekrana su iz imejla od 20. maja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ddean1390, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ddean1390,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, ponekad IT tim kazina treba da istraži određene probleme sa dobavljačima igara i to često oduzima mnogo vremena. Obično su slot igre dizajnirane da se „vrate" na poslednju uspešnu opkladu/spin, ali pošto nijedan sistem nije 100% savršen, može doći do nekih grešaka. Pokušaću da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar.


Pozivamo Casino Adrenaline da se pridruži razgovoru.


Dragi Casino Adrenaline,

Možete li, molim vas, da dostavite bilo kakva ažuriranja o ovom problemu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal,

Zdravo ddean1390,


Nadamo se da ste dobro.


Imajte na umu da su račun i sesije u pitanju pregledani i kako je tim za korisničku podršku prvobitno obavestio igrača, nisu pronađeni zapisi o bilo kakvom igranju na Dragons Element slot-u. Kompletan zapis o igranju od 14. maja, počevši od 07:00, po vremenu u kazinu, do 16. maja, 07:01 je izvučen i poslali smo datoteku direktno na vaš e-mail Michal. Takođe smo poslali istu datoteku direktno vama ddean1390.


U istrazi provajdera softvera o izveštaju o incidentu takođe je navedeno da nije bilo opklada na predmetnu igru u gore pomenutom vremenskom okviru.


Jedno od mogućih objašnjenja onoga što se dogodilo je da se tokom vašeg igranja sesija zapravo završila i da ste nastavili da igrate u zabavnom režimu. Igrači često ne prepoznaju prelazak sa igre na pravi novac u režim zabave u trenutku prebacivanja između igara. Takođe, pošto sistem ne snima igru u zabavnom režimu, tako da nema dostupnih zapisa o tome.


Obavestite nas ako je potrebna dodatna pomoć. Naravno, ako imate bilo kakve dodatne informacije, podelite ih sa nama kako bismo mogli dalje da istražimo.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogao sam da pogledam istoriju igre (DRAGONS ELEMENT) do pre dva dana. Sada je misteriozno nestalo. Niko iz korisničke službe me nije obavestio da nema podataka o igri koja je laž. Imam snimke ekrana razgovora sa službom za korisnike koji su već postavljeni iznad. Morao sam da pogledam istoriju igre (DRAGONS ELEMENT) jer se ne prikazuje na transakciji na mom nalogu.

Da li ste uopšte pročitali ili pogledali snimke ekrana od početka??

Gde je izveštaj o istrazi dobavljača softvera koji podržava ono što govorite?

Prvo, ne bih gubio vreme svih, uključujući i svoje, da lažem o ovakvoj situaciji. 2., morate biti odjavljeni da biste bili u režimu zabave i odmah bih primetio da bi počela kao potpuno nova igra, zar ne? Posebno bih primetio promenu u valuti na koju sam obraćao pažnju na igru jer sam konstantno osvajao dodatne okrete i kada se igra promeni u režim zabave, zar ne počinje nešto poput 1,000FUN ili 9,999FUN počevši potpuno novu igru ?

Samo da vas obavestim da sam igrao igru usred funkcije, a onda mi je telefon umro (snimci ekrana od ranije pokazuju da ) kada sam se vratio u svoju igru sve je nestalo i nijedna funkcija takođe nije mogla da se nastavi, ali istorija je bila na igra .

Kako bih imao snimke vremena i datuma???.

Ne bih imao snimak ekrana istorije DRAGONS ELEMENT-a koji pokazuje vreme kada sam pokrenuo igru koje se poklapa sa vremenom kada sam napustio CASH STREAK i iznosom sa kojim sam počeo, koji odgovara iznosu koji sam napustio CASH STREAK. Sada je istorija igre praktično nestala.


Zašto su moja sredstva manja od iznosa opklade ako sam napustio CASH STREAK sa dovoljno novca za opkladu?

Zar taj iznos ne bi sada bio tamo?

file

(Igrao sam ovu igru pre CASH STREAK-a, sam vrh te stranice je transakcija na koju mislim nakon što sam napustio CASH STREAK.) filefile


Kupac nikada nije u pravu, čak ni sa dokazom. Uopšte nisam igrao otkako mi je telefon umro te noći. Zaista uživam igrajući u vašem kazinu, toliko sam razočaran kako se ova nesrećna situacija ispostavila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ddean1390,

Dobio sam neke dokaze od tima Casino Adrenaline, ali sam zatražio dodatne dokaze da bolje razumem celu situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michal i ddean1390,


Verujemo da ste dobro.


Prema poslednjim imejlovima koje smo vam poslali, još uvek čekamo dodatne informacije od provajdera u vezi sa opkladama na bonus funkcije napravljene na Dragon's Element slot.


Nažalost, ne postoji način da ubrzamo ovaj izveštaj, pa molimo samo za malo strpljenja i čim ga budemo imali, prosledićemo ga u celosti.


Nadamo se da će izveštaj pokazati sve što treba da znamo o igranju igrača.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Luke / Casino Adrenaline tim.

I dalje bih želeo da sačekam izveštaj kako bih jasnije razumeo gde je problem.

Držim fige da neće dugo trajati 🤞

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michal i ddean1390,


Nadam se da ste dobro.


Samo da objavim ažuriranje u vezi sa upitom.

U ovom trenutku, dobavljač softvera je pozvao Provajdera igara da sastavi traženi izveštaj.

Zbog toga ostaje da sačekamo dok ne dobijemo sve informacije.


Kao što smo obećali, čim budemo imali dodatne informacije, dostavićemo ih ovde.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju. Zaista cenim vašu vremensku pomoć i komunikaciju. Nadam se da će to uskoro stići.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Luke / Casino Adrenaline tim.

Držim fige da neće dugo trajati 🤞

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ddean1390,

Zdravo Mihal,


Nadam se da ste oboje dobro.


Dobili smo odgovor od provajdera igara i, nažalost, obavestili su nas da nemaju evidenciju o opkladama na ddean1390@gmail.com račun.


Stav Uprave je da se svaka pritužba ove vrste treba rešiti u najkraćem mogućem roku uz potpunu i detaljnu objašnjenje šta se tačno dogodilo.

Zbog produženog trajanja čitave procedure, a zbog nedostatka tačnih detalja, Uprava je spremna da ponudi besplatan čip od 100,00$ kako bismo došli do zadovoljavajućeg rešenja za obe strane.


Obavestite nas da li je ponuda prihvatljiva.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo je bilo skoro 300 dolara kada sam dobio bonus rundu i 292 dolara je ono što sam izračunao i dobio sam 20+ okretaja kada mi je telefon umro. Šta bi se desilo da sam završio funkciju i unovčio da li bi moj dobitak bio zaplenjen jer nema podataka o igranju? Nijedan dokaz ili iskrenost ne mogu na magičan način učiniti da se vaši zapisi pojave. Nikada više neću dozvoliti da mi se baterija isprazni dok igram igru. Mogu samo da se nadam da se ovako nešto više neće ponoviti. Zaista mi se sviđa izbor igara i nedostaje mi da igram tamo. Da li je ovaj čip bez opklada?

Dok sam čekao proučio sam svoj dokaz i zapise koji su mi poslati i

Imam pitanje, nadam se da možete da objasnite promenu vremenskog niza i razliku u ravnoteži

Red 106 i vremenska razlika u redu 19


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako je ovo bilo potpuno pa+ '

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ddean1390,


Nadamo se da je sve u redu.


Prihvatite moje izvinjenje zbog odloženog odgovora.


Razumemo da je nedostatak evidencije zabrinjavajući, kao i za nas.

Ovo može biti rezultat prekida koji ste doživeli. S obzirom da za ove izveštaje zavisimo od provajdera igara, nažalost nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa tim. Moramo naglasiti da nemamo potvrde o bilo kakvim nepravilnostima i da odgovornost za bilo kakve softverske i mrežne prekide na strani igrača leži na igraču.


Iz gore navedenih razloga, Uprava smatra da imate pravo na naknadu za vreme koje ste uložili u čekanje na rešavanje ovog pitanja.

Ponuđeni čip od 100,00 USD dolazi sa ograničenjem za isplatu od 500,00 USD i sa zahtevima za klađenje od 25k.


Obavestite nas ako smatrate da je ponuda prihvatljiva.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru i ponudi, Luka / Casino Adrenaline tim.


Dragi ddean1390,

Iako razumem da ovo možda nije u potpunosti zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, s obzirom na proteklo vreme i poteškoće istrage, ali sa još uvek nejasnim ishodom, može li ponuda Casino Adrenaline tima biti prihvatljiva za vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam nezahvalna osoba pa ću prihvatiti ponudu. Ako mogu, onda bi to bilo više od onoga sa čime sam počeo, nadam se 🤞🏼. Još jednom hvala Luke na vašem vremenu i što je najvažnije, što ste to saopštili zaista mnogo znači. Mihal i Veronika hvala vam još jednom na vašem vremenu i strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ddean1390,

Drago mi je da smo uspeli da pronađemo odgovarajuće rešenje za vas uz pomoć Luke / Casino Adrenaline tima.

Obavestite me kada čip od 100,00 USD bude pripisan na vaš račun kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena. Verujem da sada znate da je zaista vredno paziti na nivo baterije telefona 🙂 i držim palčeve 🤞🏼ubuduće nećete naići na ovakve neprijatne situacije.


Dragi Luka / Casino Adrenaline tim,

Hvala vam na saradnji i ponudi u znak dobre volje. Cenimo vaš pošten pristup. Obavestite me kada se čip od 100,00 dolara uplati na račun igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sigurno ću vas obavestiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ddean1390,

Zdravo Mihal.


Želeo bih da vam se lično zahvalim na razumevanju i strpljenju u vezi sa čitavim ovim pitanjem.


Besplatni čip od 100,00 USD je pripisan na vaš račun u vašoj željenoj LTC valuti ( 1,0363 LTC ).

Dodat je na vaš nalog i potrebno je da ga aktivirate pre nego što počnete da igrate.


Još jednom, izvinjavamo se zbog poteškoća i nadamo se da će se čip pokazati kao sreća za vas!


Ukoliko vam zatreba bilo kakva pomoć sa naše strane, ne oklevajte da kontaktirate našu Upravu.


Srdačan pozdrav,

Luke Nevman

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Luke / Casino Adrenaline tim.


Poštovani ddean1390,

Obavestite me da li ste mogli da uživate u bonusu i da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, dobio sam čip, nisam uspeo da se opkladim, ali ponekad tako ide, hvala još jednom😊


-Nada Sorluza

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ddean1390.


Pošto su obe strane uspele da postignu konsenzus i da je dogovorena ponuda uspešno pripisana igraču, smatramo da je ova žalba rešena.

Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Michal

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti