NaslovnaPritužbeCasino Adrenaline - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Casino Adrenaline - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.150 €

Casino Adrenaline
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 31/05/2024 | Rešeno : 16/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika nije mogao da verifikuje svoj nalog uprkos tome što je postavio sve potrebne dokumente više od mesec dana ranije. Kao rezultat toga, svi pokušaji povlačenja su odbijeni, ostavljajući njegov dobitak nedostupnim. Utvrđeno je da je priloženi selfi lošeg kvaliteta i od igrača je zatraženo da postavi bolji. Posle više pokušaja, igrač je postavio prihvatljiv selfi, a njegov nalog je verifikovan. Nakon toga, njegov zahtev za povlačenje je uspešno obrađen i on je dobio svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne mogu da verifikujem svoj nalog u ovom kazinu. Otpremio sam sve dokumente, ali verifikacija je na čekanju više od mesec dana.


Početkom aprila sam se registrovao u kazinu i napravio 3 depozita, a moj dobitak stavio sam na poslednji.

Sve dokumente sam postavio krajem aprila i još uvek nisu verifikovani i sva moja povlačenja su odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi calderonmorales030,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li su vaši dokumenti odobreni, odbijeni ili se njihov status uopšte nije promenio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,

Otpremio sam izvod iz banke kao dokaz adrese, svoju ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom, vozačku dozvolu, snimak ekrana načina plaćanja. Iz ovih dokumenata se verificiraju dokazi o adresi i prednjoj strani lične karte, ostali se još čekaju, ali se ni oni ne odbijaju. Poslednji koji sam postavio je selfi sa vozačkom dozvolom 11. maja. Od 27. aprila moje traženo povlačenje je odbijeno 6 puta, poslednji je bio 29. maja i kada sam pitao za razlog uvek je odgovor bio da moj nalog još uvek nije verifikovan i da moram da sačekam. Nema smisla ponovo tražiti gotovinu jer oni to stalno odbijaju, ali takođe ne nastavljaju sa mojim dokumentima. Čak ni nemojte pisati razlog zašto se moja verifikacija dokumenata čeka tako dugo, ako nešto nije u redu sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, calderonmorales030, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo calderonmorales030,


Ovo je Dominika i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da pozovem Casino Adrenaline da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Zdravo calderonmorales030,


Nadam se da ste dobro i bezbedni,



Hvala vam što ste nam se obratili! Nažalost, proces verifikacije naloga je još uvek nedovršen jer igrač nije dao selfi sa svojim ličnim dokumentom sa vidljivim detaljima na ID-u. Poslednji selfi koji je dao igrač bio je 23.05.2024. u 18:47:59 po vremenu kazina, i na tom selfiju nismo mogli da proverimo nijednu informaciju koja bi odgovarala drugim datim dokumentima. 2024-05-24 u 08:41:04, odeljenje za bankarstvo je zatražilo novi selfi boljeg kvaliteta gde možemo da vidimo detalje na ID igrača, a mi još uvek čekamo da igrač postavi novi selfi. Takođe, Dominika, poslali smo vam e-mail na vašu ličnu imejl adresu sa dokumentom koji ne možemo da prihvatimo da bismo završili proces verifikacije.


Hvala na razumevanju!



Srdačan pozdrav

George Moore

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Nažalost, do sada nisam bio obavešten o lošem kvalitetu mog selfija. Pitao sam kazino u vezi sa verifikacijom mog naloga na čekanju, ali tačan razlog nije naveden.

Draga Dominka, pronađite prilog koji je poslat na Vašu mejl na koji je kazino odgovorio 23.05.2024. Žao mi je što nisam mogao da ga otpremim ovde.

Takođe sam komunicirao sa podrškom putem ćaskanja tražeći razlog odbijanja povlačenja, ali odgovor je uvek bio da su moji dokumenti na pregledu i da moram da sačekam dok odeljenje finansija ne verifikuje račun.


Imam pitanje za kazino, zašto moj selfi tada nije odbijen i još uvek ima status na čekanju na mom profilu, a šta je sa drugim dokumentima, da li i oni imaju problema koje su još uvek na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani calderonmorales030 , da li ste kazinu dali novi selfi boljeg kvaliteta tako da su detalji na vašoj legitimaciji jasno vidljivi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Dominika,

Otpremio sam ID i Selfi sa ID-om na veb lokaciju kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Dragi Casino Adrenaline , da li je novi selfi prihvatljiv u svrhu verifikacije, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Zdravo calderonmorales030,


Nadam se da ste dobro i bezbedni,


Nažalost, igrač je dao selfi skoro istog kvaliteta kao i ranije. Ne možemo da prihvatimo novi selfi jer podaci na ličnom dokumentu nisu čitljivi.


Ostaje isti zahtev za novim kvalitetnijim selfijem. Čim nam igrač pruži selfi dobrog kvaliteta, moći ćemo da završimo proces verifikacije.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav

George Moore

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi calderonmorales030,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Izvinite na kašnjenju.

Danas sam postavio novi selfi sa ID-om na svoj profil.

Zamolite kazino da ga pregleda i verifikuje moj nalog.


Jorge

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Zdravo calderonmorales030,


Račun igrača je verifikovan od strane našeg odeljenja za bankarstvo ranije danas i oni su sada dobrodošli da zatraže isplatu što je pre moguće.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite.



Srdačan pozdrav,

George Moore

Upravljanje adrenalinom u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Hvala vam.

Zahteva se povlačenje. Molimo dovršite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Povlačenje je završeno i već sam ga dobio. Hvala svima na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo calderonmorales030,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Dominika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Dominika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Dominika kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi calderonmorales030 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti