Draga Rebecca85,
hvala na porukama. Pregledao sam pružene dokaze, međutim, zaključio sam da vam ne možemo ponuditi pomoć.
Prvo, nejasno je da li je vaš limit depozita bio aktivan ili nije bio deaktiviran kasnije u vreme kada ste napravili depozit od 311€. Na osnovu objašnjenja kazina nije ubedljivo da bi kazino trebalo da bude odgovoran i da vam dodeli povraćaj novca.
Drugo, iz komunikacije koju ste poslali, jasno je da kazino želi da vas zadrži kao kupca, što je prihvatljivo sa naše tačke gledišta.
Kazino je dužan da vas zaštiti od daljeg kockanja tek nakon što ga obavestite o problemu sa kockanjem. Igrač ima pravo na povraćaj novca samo nakon samoisključenja zbog problema sa kockanjem koji ne uspevaju sa naše tačke gledišta.
Bez dokaza da ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem, mi smo nemoćni kada se suočimo sa kazinom.
Treće, ako smatrate da treba da budete zaštićeni, preporučio bih vam da zatražite od kazina samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav Casinobet podrška/VIP,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem ili zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu svom VIP menadžeru ili imejlu za podršku kazina (možete poslati kopiju na moju e-poštu na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred na odgovoru.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Automatski prevedeno:
